近日，在陆河县政务服务中心的23号窗口，前来办理营业执照的彭先生仅用十几分钟就完成了业务，他对新部署的双面超级柜台终端赞不绝口：“这个双面屏机器真的太方便了，让我在办事过程中可以很直观地看到办理的整个过程，全程透明，让人特别放心。”

这一高效便捷的办事体验，正是深圳坪山精准帮扶陆河，助力当地政务服务和数字政府建设提质增效的生动写照。近年来，陆河县政务和数据局紧抓深圳对口帮扶契机，与深圳坪山建立紧密协作机制，通过资源互通、服务联动等举措，推动陆河政务服务在智能化、便民化方面取得显著进展。

为解决异地办事面临的“多地跑”“折返跑”堵点难点问题，助推政务服务“深汕零距离”，陆河县政务和数据局与深圳市坪山区政务和数据局签署了《“跨域通办”战略合作协议》，积极推动“跨域通办”改革。按照“减时间、减成本、减环节、减跑腿”的原则，推进“标准规范、相互授权、异地收件、远程办理、协同联动”的“跨域通办”政务服务模式，实现两地企业和群众高频事项“就近办理、一次办成”，服务半径跨越地域限制。目前坪山可办陆河事项18项，陆河可办坪山事项49项。

政务服务的提升，人才是关键。为提升政务服务窗口人员业务水平和心理素质，陆河县政务和数据局联合深圳坪山相关单位开展多层次培训，一方面针对政务服务窗口人员举办专题培训，提升其业务水平和心理素质；另一方面组织“优化营商环境与政府服务培训班”，强化陆河党员领导干部理论素养。

在深圳坪山的对口帮扶下，陆河县政务和数据局聚焦政务服务效能提升，从数字政务、智能终端、视频监管等方面全面发力，以数字化手段推动政务服务从“能办”迈向“好办”“快办”。

走进陆河县政务服务中心办事大厅，一块7平方米的LED大屏映入眼帘，大屏搭载的陆河县数字政务一体化平台如同“智慧大脑”，实时跳动着政务数据脉搏。

数字政务大屏借助可视化图表和逐级下钻功能，实时监测分析各镇街关键政务指标，还具备网络安全监测功能，有效保障数据安全，减少人工统计量，提升数据共享率，实现常态化监督。

陆河县政务和数据局在县政务服务中心部署的超级柜台终端堪称政务服务的高效助手。它将多种分散设备集成于一体，极大的提升了企业和群众办事效率。过去办理营业执照手续繁琐、耗时较长，如今借助超级柜台功能，十几分钟即可完成。

此外，该终端还具备人脸识别、指纹认证等功能，可实现部分业务“零材料”办理。自超级柜台投入使用以来，企业群众平均办事时间显著缩短，企业群众体验感都得到有效改善。

在基层治理方面，深圳坪山的大力帮扶同样成效显著。陆河县政务和数据局为各镇部署了视频汇聚和存储设备，建成覆盖全县8个镇、128个村（社区）的政务服务场所监控视频汇聚系统，并实现与市级平台的数据互联互通，让基层便民服务大厅的实时监管变得轻而易举。

此外，在调解基层矛盾纠纷时，系统的视频回溯功能发挥了重要作用，为纠纷的快速化解提供了有力支持，进一步夯实了基层治理的根基。

接下来，陆河县政务和数据局将继续深化与深圳坪山的合作，进一步拓展数字技术的应用场景，持续提升政务服务水平，让更多的企业和群众享受到数字化改革带来的便利与红利，为推动陆河经济社会高质量发展筑牢坚实的数字化基础。

南方+记者 彭骏