“我是七十多岁的异地就医患者，今天来到医院就医时，碰到在医院服务的志愿者张素争女士，向她咨询就医事宜，张女士认真、热情地解答了我的就医问题，并亲自带领我楼上楼下就医，了解就医问题，让我非常感动……”

近日，70多岁的常先生来到广东省惠州市第三人民医院就医，得到志愿者的热情服务，常先生当即写下一封感谢信，感谢志愿者真诚、热情的付出，感谢医院开展如此暖心的服务——“一站式长者陪诊”志愿服务。

2025年4月29日，在惠州市第三人民医院举行的惠州市惠城区2025年“惠聚美好”新时代文明实践活动之“五彩纷呈”活动——“爱在四月天，情暖长者心”长者交流活动中，服务管理部主管李特谈到这个案例时，现场长者和志愿者报以热烈的掌声。

智慧助老，长者助医

自2021年以来，惠州市第三人民医院联合惠州市金岁月爱老促进会开展“智慧助老，长者助医”一站式志愿服务以来，志愿者们聚焦就医，智慧助老，积极探索数字化时代长者就医的新模式、新路径。

志愿者用实际行动打通服务群众“最后一站”，为长者提供精准就医志愿服务，用志愿服务推动新时代文明实践。志愿队伍中不仅有青年志愿者，还积极探索“以老助老”，引导“初老”服务“老老”，深受长者欢迎。特别是“长者志愿陪诊服务”，更是受到病人和病人家属的高度赞扬。类似常先生这样的患者感谢志愿者的温暖故事，每天都在发生。

前两年退休的志愿者蔡柳春说，她参加助医志愿服务工作三年多了，志愿服务时长9900多小时。她经常一对一指导年长的患者操作自助设备，并教她们使用微信公众号预约、报告查询等功能，帮助老年患者跨越“数字鸿沟”，感受“指尖就医”的便捷。谈到在医院的志愿服务，蔡柳春自豪地说：“我们的智慧助老服务创新升级，给无数长者实实在在看得见、摸得着的就医体验。作为一名志愿者，我深深感到助医志愿者的特殊性与重要性。”

关爱升级，长者暖心

“糖尿病患者的饮食原则，在营养均衡的基础上减少主食（米饭、面等）的摄入，要定时定量进餐，在量上下功夫，吃七分饱为度，过饱加重胃肠负担，不利于血糖控制……”这是4月29日在长者交流活动中，内分泌科刘洁莹医生和现场的长者带来的养生小锦囊，“我今天不用PPT讲课，我们就聊家常一样，和大家一起探讨健康养生知识。”

刘医生在现场用通俗易懂的语言，和长者互动交流，现场气氛很是融洽、热烈。

“智慧助老，长者助医”一站式志愿服务自2021年开展以来，从最初的一站式志愿服务，到文艺汇演、爱心探访，再到预约陪诊、知识讲座……不断探索、创新服务内容，不仅破解了长者就医的痛点，还填补了医疗流程中最柔软的缝隙。

该项目荣获2021年惠州市“益苗计划”志愿服务项目大赛二等奖、2023年惠城区新时代文明实践“群众满意志愿服务项目”擂台赛三等奖、2023年度惠州市学雷锋志愿服务先进典型“最佳志愿服务项目”等荣誉称号。