“多亏了网格员帮忙，不仅解决了燃气开通问题，还消除了安全隐患！”近日，龙岗区南湾街道南新社区93岁的庄先生对网格员郭燕连连道谢。从燃气开通受阻到隐患彻底消除，一场暖心服务展现出基层治理的温度与担当。

日前，网格员郭燕在南和新村四巷1号201走访时，庄先生焦急反映：多次委托侄子李先生联系燃气公司开通厕所燃气，却始终无人上门。

郭燕在入户排查安全隐患时，发现厨房存在更大风险——违规使用燃气三通管，这一设施已被明令禁止，极易引发燃气泄漏甚至爆炸。她当即向李先生普及燃气安全知识，严肃说明违规使用的严重后果，并主动联系燃气公司，同时预约更换三通管和开通厕所燃气。

次日，燃气公司工作人员如约上门，却因前期预约未及时处理，遭到李先生抵触拒绝。关键时刻，郭燕再次介入，耐心沟通疏导。她结合真实案例，向李先生强调燃气安全隐患的危害性，经过反复劝说，终于打消其顾虑，成功说服李先生配合入户作业。

在网格员的协调下，燃气公司顺利将违规三通管更换为合规管道，并完成厕所燃气开通。至此，困扰庄先生多日的问题得以解决，安全隐患也彻底消除。

此次事件的圆满解决，不仅彰显了南湾网格员主动作为、为民解忧的服务精神，更体现了对安全隐患“零容忍”的态度。未来，南湾街道南新社区将持续强化安全巡查与服务意识，筑牢社区安全防线，切实守护居民生命财产安全。

南方+记者 陶清清

通讯员 龙南轩