2024年起，在海陵试验区党工委、管委会的高度重视下，大力整治旅游市场环境，取得显著成效。海陵试验区12345政务服务便民热线投诉工单数量大幅下降，特别是在“五一”和国庆等旅游高峰期，下降幅度尤为明显。在2024年全市12345热线考核中，海陵试验区脱颖而出，荣膺全市第一名。

过去，海陵岛作为热门旅游目的地，旅游市场存在一些乱象，导致12345热线投诉不断，严重影响游客体验和海陵岛的旅游形象。为改变这一局面，阳江市委、市政府和海陵试验区党工委、区管委高度重视，以刀刃向内的勇气，开启了一场大刀阔斧的旅游市场环境整治行动。海陵区成立旅游市场秩序整治工作领导小组，制定专项整治方案，各部门协同作战，开展全方位、多层次的整治行动。

在价格监管方面，市场监管部门加大执法力度，严厉打击未明码标价、哄抬物价、短斤缺两等违法行为。在2024年国庆期间，执法人员加强对海鲜市场、餐饮场所、旅游纪念品商店的巡查频次，确保商家诚信经营。同时，通过发布价格提醒告诫函，引导商家加强行业自律，自觉规范经营行为。推行“先计价，后消费”、去皮称重等措施，让消费者明明白白消费，有效减少价格和计量争议。

在服务质量提升上，海陵试验区加强对旅游企业和从业人员的培训与管理，督促旅行社依法依规经营，倡导诚信经营，强化行业自律。要求景区、酒店等旅游服务单位提升服务意识，及时处理游客诉求。通过建立游客纠纷调解中心，快速高效解决游客与商家之间的矛盾纠纷，维护游客合法权益。

强力的整治使海陵岛旅游的脉搏跃动规范有序，整治效果立竿见影。2024年，全区12345热线诉求办理量为7336宗，诉工单数量显著下降，全年提前办结率53.4%，一次性解决率97.29%，诉求满意率99.47%。重要节假日诉求工单大幅减少，2024年“五一”期间对比下降55%，国庆期间对比下降46%，游客对海陵岛旅游环境的满意度大幅提升。

在刚刚结束的2025年“五一”假期，海陵旅游市场持续火爆，短斤缺两、强买强卖、欺客宰客、餐饮店退费、乱摆乱卖、水上游乐项目等投诉大幅下降，全岛旅游业态发展实现新跃升。

海陵试验区在12345政务服务便民热线服务上不断优化工作机制，提升办理效率和服务质量。建立健全“统一受理、分类处理、限时办结”工作流程，工作人员快速精准判定工单管辖范围，实现高效转办，确保群众诉求“接得快、派得准、办得好”。展望未来，海陵试验区管委会表示将继续巩固旅游市场整治成果，持续优化12345热线服务。进一步加强市场监管，创新服务模式，提升旅游服务质量，以更高标准、更严要求、更优服务，努力将12345政务服务热线打造成为市民和游客心中的“暖心线”“放心线”，为海陵区旅游产业高质量发展和社会稳定贡献力量 。

撰文：赵强 曾秀霞

图片：海陵试验区管委会提供