2024 年 8 月，光明区某街道发生一起工人猝死引发的赔偿纠纷。在街道人民调解委员会的全力介入下，这起复杂的矛盾得以圆满化解，彰显了人民调解在化解社会矛盾、维护社会稳定中的重要作用。

猝然离世 冲突骤起

骤起

8 月 9 日凌晨，某建筑工程公司工人曲某某在公司宿舍内被发现不省人事，经 120 急救无效死亡，鉴定为猝死，排除他杀。曲某某的家属十余人认为房屋开发商、施工单位及工头焦某均应承担赔偿责任，索赔 208 万元。然而，开发商和施工单位均以曲某某非本单位直接雇佣，未签署劳动合同为由拒绝担责，仅愿付 4 万元人道主义补偿；工头焦某同样拒绝赔偿。各方分歧严重，家属情绪激动，采取堵门、静坐等过激行为，形势一触即发。

快速介入 搭建桥梁

在双方的诉讼中，对于被侵权人王某某通过“水滴筹”获得的捐款应否从赔偿金额中扣除这一问题，双方各执一词：

为避免事态扩大，人民调解委员会迅速介入，联合各职能部门成立工作专班，搭建协商平台。调解员抵达现场后，耐心倾听家属诉求，给予情感支持，待家属情绪缓和后，建议开发商妥善安顿家属食宿，为后续调解营造平和氛围，开发商在劝说下同意安排酒店住宿。

深入了解 厘清焦点

在双方的诉讼中，对于被侵权人王某某通过“水滴筹”获得的捐款应否从赔偿金额中扣除这一问题，双方各执一词：

调解员深入了解家属情况，得知曲某某是家庭经济支柱，其离世使家庭陷入困境。随后向各责任相关方询问意见，梳理出争议焦点：曲某某与谁存在劳动关系。

调解员依据《中华人民共和国安全生产法》第四十六条规定，向总包单位指出其对施工现场的统一协调管理义务，可能因未履行职责需担责；又根据《关于确立劳动关系有关事项的通知》，向施工单位讲解劳动关系认定要件，指出家属可提供证据证明事实劳动关系。最终各相关方决定由曲某某生前最后用工单位牵头处理纠纷，补偿费用由三方共担。

多次僵持 耐心破局

在双方的诉讼中，对于被侵权人王某某通过“水滴筹”获得的捐款应否从赔偿金额中扣除这一问题，双方各执一词：

8 月 19 日的第二次调解中，各方因项目涉及多家公司再次互相推诿，家属不满，调解受阻。调解员总结经验，引导家属理性分析法律关系，建议降低赔偿金；同时提醒施工单位若处理不当会产生的负面影响，建议提高赔偿金额。经劝导，家属诉求降至 160 万，施工单位愿承担食宿费用但赔偿金额不变。由于差距仍大，家属情绪激动，调解员对家属开展危机介入，建议合理宣泄情绪，同时安排心理社工介入未成年人心理辅导。

持续努力 终得圆满

8 月 23 日第三次调解，施工单位将赔偿款增至 8 万元，家属诉求降至 48 万元。调解员建议施工单位派负责人参会以便决策。8 月 26 日第四次调解，邀请第三方专业律师参与，律师向家属解释非因工死亡赔偿标准，家属在专业意见引导下再次降低期望值，施工单位则同意补偿款增至 11 万元并支付食宿费用，双方达成一致意见。

经过半个月协商，施工单位与家属签订人民调解协议书：双方确认曲某某猝死系自身疾病原因，按非因工死亡处理；施工单位除支付食宿费用外，一次性支付 11 万元人道主义补偿款；家属与相关单位法律问题全部了结，放弃追究权利。

此次调解充分体现了依法调解与人文关怀相结合。调解员精准把握法律政策，运用《中华人民共和国安全生产法》明确责任，依据相关规定确立劳动关系，为纠纷定性筑牢法理基础。采用 “三步递进” 策略：危机介入稳情绪、背靠背沟通调预期、引入律师提供专业视角，最终促成共识。

同时，调解员关注未成年人心理健康，警示企业声誉风险，形成多维合力，成功化解矛盾，实现法律效果与社会效果的统一，为类似纠纷调解提供了范例，彰显了人民调解在维护社会和谐稳定中的重要作用。

资料来源：光明区司法局