5月2日清晨6时的深圳北站，晨光为G899次复兴号动卧列车镀上金边。“您好，广铁欢迎您，请注意脚下安全！”广九客运段厦深动一车队列车长周雅菲清亮的声音在站台上响起，这句带着湖南口音却浸着岭南温润的问候，是她十六年如一日的服务开场白。

周雅菲胸前的工号牌闪烁微光，见证着她从2009年南下至今，在硬座、硬卧、餐车、动车等多个岗位的淬炼，最终成为旅客心中的“贴心人”。

2011年，20岁的她成为广珠列车最年轻的女列车长之一，她独创“三心服务法”：工作认真细心、解决问题耐心、对待旅客热心。去年冬天，首次乘坐动卧的老人因不识字而拘谨，她递上热茶并手绘设施图，“姑娘真好！”老人下车时连声道谢。这样的场景，在她3000多个值乘日里屡见不鲜。

2024年京港动卧首发，周雅菲通过层层选拔，担当了D909、G900次首发列车长的任务,她迎来了职业生涯的新篇章。她用秒表卡定26秒响应旅客的“黄金时速”，在笔记本记载“8车旅客低血糖，预定的早餐需提前送达；6车旅客在清晨服用特殊药”等千条细节。

同事笑称她是“细节控”，连弯腰递水的角度都反复练习。她的“百宝袋”装着20余件“神器”：儿童贴纸止住哭闹、老花镜解决阅读难、应急药品化解危机。

2025年3月，旅客张先生的父亲术后乘车，她全程照料，安排人员背送下车、对接轮椅，让对方在感谢信息里写下“一路温暖”。

作为班组长，周雅菲将43位组员的情况熟记于心。列车长刘晶晶带病上岗，她立即协调换岗并陪同就医；列车员罗翎转岗压力大，她手把手教技巧、调整心态。危难时刻，周雅菲是同事的“定心丸”。

在她的推动下，班组创新“秒表工作法”，提升作业效率50%；推广“百宝袋”服务，今年累计服务重点旅客687名，找回26件遗失物品，解决了10单旅客求助。“菲姐教会我们看旅客眼神找需求。”列车员丁明彧的话，道破团队凝聚力的核心。

作为广铁集团首批“双高级”（高级列车长和高级值班员）资质获得者，她曾为备考三个月每天仅睡5小时，将规章烂熟于心。今年3月，她值乘的D9707次，旅客高女士突发急病，她6分钟完成病情判断、启动预案、对接120，为抢救争取了时间，事后得到旅客一家的万分感谢。

16年“零投诉、零违章”，源于她对每个细节的严苛要求。她是“岗位尖兵”，也是同事口中的“知心姐姐”。

面对赞美和荣誉，周雅菲表现的非常谦虚，她常说自己很平凡，“坚守岗位、做好服务”是自己的初心，而家人是最大的动力。

谈及动力，手机里女儿的画是答案：在繁华喧嚣的珠江之畔，广州塔傲然矗立，璀璨的灯光在暮色中渐次亮起，将珠江的夜空装点得流光溢彩，高铁呼啸，与广州塔的绚烂形成鲜明又和谐的对比。

从2009年的“异乡人”到如今的“新广州人”，她感恩大湾区的舞台“这里让我的梦想有了落点！”女儿那句“妈妈能准时下班吗？”藏着愧疚，更化作坚守的理由——她希望每位旅客都能在动卧里收获安心，如同女儿等她回家。

夜幕中，周雅菲巡视着车厢，笔记本上又添新记录：“7车老人明早需温水送药”“5车儿童怕黑需留夜灯”……

G900次列车在夜色中飞驰,窗外的月亮升得更高更远，皎洁明亮，看起来小了许多，但却还是那么圆，周雅菲静静地伫立在车厢的过道旁，目光温柔而专注……

来源：广铁集团 通讯员：杨傲岚 赵艳梅 拍摄：孙远志