为满足群众错峰办事需求，解决群众工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题，今年“五一”期间（5月1日至3日），清城区石角镇便民服务中心服务窗口持续开放，以实际行动推动“百县千镇万村高质量发展工程”在基层落地见效，高质量提升政务服务。

清城区石角镇便民服务中心窗口人员正在为群众服务。 黄玉熹 摄

优化流程，提升服务效能。为应对“五一”期间可能出现的业务高峰，石角镇便民服务中心提前谋划，优化服务流程。采用“线上+线下”相结合的模式，引导群众通过政务服务平台、手机客户端等提交材料实现业务线上办结，大大提高了办事效率。在综合服务窗口，线下涉及企业开办、社保等业务的办理时间平均缩短了50%，群众无需长时间等待，真正实现了“即来即办、办就办好”。

贴心服务，传递为民温度。在服务过程中，工作人员始终保持热情耐心，贴心服务。针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，专人全程协助办理业务。61岁的冯老先生独自来到便民服务中心办理医保续保业务，因不熟悉办事流程，前台工作人员全程陪同，协助填写申请表、核对信息，从开始到结束，只花费了约十多分钟。业务办结后，冯老先生激动地说：“本来抱着试一试的心态过来，没想到‘五一’假期这里还可以办理业务，工作人员服务态度好、办理速度快，还担心自己弄不明白，他们就手把手教我，这下看病报销的事总算踏实了”。

“孩子马上要考试，正愁假期没法办证，这里照常办公真是解决了大难题！”另一位急需补办身份证的学生家长侯先生说。

长效推进，彰显责任担当。每逢“五一”，石角镇便民服务中心坚守服务传统，准时开放对外服务窗口，以专业与热情，为群众排忧解难，让政务温度在假期持续传递。将“五一”“不打烊”作为长效机制推行，不仅满足了群众错峰办事需求，更彰显了政务服务“时时在线、事事用心”的责任担当，让便民服务始终与群众需求同频共振。

下一步，石角镇便民服务中心相关负责人表示将持续优化服务流程，推动政务服务从“单一”向“多元”转变，为高质量发展注入更多政务服务动能，真正实现服务群众“零距离”，让政务服务既有速度更有温度。

南方+记者 黄玉熹

通讯员 欧晓玲

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