越秀区东山街的姜阿姨于今年3月意外跌倒，经医院诊断腰椎压缩性骨折，住院9天，出院自付医疗费用4343.94元。

姜阿姨此前便了解政府的“银龄安康行动”，去年5月，姜阿姨因被电动车撞伤意外住院后，顺利申请获赔。之后姜阿姨为提升补贴额度，自付费升级理赔方案，在本次意外后，顺利获得理赔3753.2元，其中统保赔付540元，自付费方案赔付3213.2元，有效地减轻了家庭医疗支出压力。

什么是“银龄安康行动”？除了政府统保方案以外如何获得更好的保障？就医后该如何申请理赔？这些问题都有详细解答。

2025年是广州市启动“银龄安康行动”10周年。10年来，“银龄安康行动”通过政府主导、企业让利、社会参与、群众受益的模式持续深化开展。由政府为全市60周岁及以上广州户籍老年人每人每年购买一份意外伤害险，累计赔付已逾3.1亿元，为广州市积极应对人口老龄化、探索金融保险支持养老事业发展积累了可贵经验。

“银龄安康行动”采用无记名投保方。在越秀区，由越秀区民政局、区老龄办统一向承保单位投保，即保费由政府统一支付，手续由政府统一办理，越秀区60周岁及以上户籍老年人会被自动纳入投保对象范围。

越秀区统保方案

创新驻点模式，打通社区服务“最后一公里”

10年来，为更好地服务老年群众，越秀区“银龄安康行动”在开设63个对外服务窗口的基础上，组织60人的专业服务队伍，在全区18条街道222个社区建立驻点服务工作站，解决老年人就近办理业务的需求。近年，在市、区老龄办指导下，更创新“空中驻点”服务，建立空中驻点服务微信群逾300个，老年人足不出户即可完成理赔手续。

“银龄安康行动”发展10年以来，越秀区开展为老服务活动逾1000场，每年服务专员都在每个社区开展政策宣讲活动，一对一为老年人办理政府意外住院补贴、智慧助老、防诈骗等相关服务。

越秀区户籍60周岁及以上的老年人，如果不幸发生跌倒、摔伤等意外伤害事故，住院就医后凭相关资料可以向服务承办单位中国人寿广州市分公司申请理赔。

出险理赔，可以拨打服务热线020-95519或街道服务专员电话（详见文末服务专员信息），向服务专员咨询老年人办理索赔事宜。目前，社区和部分医院均设有驻点服务专员，每隔周的周二下午2:30—5:30服务专员会固定在达道北社区居委会（保安前街6号对面）进行驻点服务，可前来递交报销资料。

“银龄安康行动”意外险自意外伤害发生之日起理赔追溯期为两年，因此老年人发生意外需申请理赔，但未能第一时间办理手续的，也不用太过担心。可先咨询服务热线020-95519或各街道服务专员电话，准备好相关凭证。不过，还是建议老年人尽快申请理赔。

除了政府统保方案，如何获得更好的保障？

在享受越秀区政府统一投保的基础上，也鼓励户籍老年人积极参与自付费升级个人保障。自付费加保不影响政府统保对象保障标准，视为双重保障，具有保障项目增加、保障额度提升的效果，更加科学地应对生活中的意外伤害风险。

辖区非户籍老年人，也可以通过个人自费形式参加“银龄安康行动”。

如何办理升级保障方案

老年人可前往社区居委咨询办理或联系服务专员办理。子女或本人也可线上操作，按指示操作，即可办理升级保障方案。有需求的居民可以联系街道“银龄安康工作”服务专员：零先生  18070913904，李小姐  15622269309。更多咨询及理赔电话：020-38910620

客服热线：020-95519。

南方+记者 马艺天

通讯员 钟悦卿