为持续深化“放管服”改革，切实提升群众办事便利度，今年以来，南村镇便民服务中心坚持以群众需求为导向，聚焦窗口业务受理和网办服务指导“双线并行”，通过优化服务流程、创新服务模式，全力打造“高效办成一件事”的便民服务新标杆。

工作人员耐心细致讲解

一窗受理显温度，服务提质增效

“原以为过期的卫生许可证补办要很多手续，没想到在窗口20分钟就办好了！她还教会了我补录年度报告和解除异常，实在太贴心了。”刚办理完业务的张先生对工作人员小谢的专业和热情赞不绝口。在办理过程中，工作人员小谢仔细核对每一个信息，确保准确无误，让办事人能够一次性完成业务办理，减少来回奔波。对于一些复杂业务，工作人员还会主动与相关部门沟通协调，为办事人排忧解难。为提升服务质效，中心还推出“午间值班岗”特色举措，1月至今，已办理午间延时业务44宗，切实解决群众“上班没空办、下班无处办”的难题。

网办推广加速度，指尖办事更便捷

“您看，登录这个平台后点击‘个体注销（一般注销）’，上传材料就能完成个体营业执照注销。”工作人员小谢正耐心指导商户彭先生操作。对于一些不太熟悉网络操作的办事人，工作人员会更加耐心细致地讲解，甚至亲自帮他们完成网上申报等操作，并将操作步骤详细地记录下来，方便他们下次自行操作。在成功完成网上业务办理后，办事人都纷纷表示：“以前觉得网上办事很复杂，现在有了工作人员的指导，才发现原来这么简单，真是太方便了！”

下一步，南村镇便民服务中心将持续推进“线上+线下”服务深度融合，做好窗口业务受理和网办指引工作，通过增设智能服务终端、优化“适老化”服务的方式，为企业、群众提供更加便捷、高效、优质的服务，让政务服务既有速度更有温度。

来源：南村镇便民服务中心