近年来，广州不断提升供水公共服务水平，推动实现从“放心水”到“优质水”的飞跃。通过开展智慧水务建设、改造老旧小区供水设施、水厂提质升级等措施，让民生工程润泽万家。

在广州智慧供水服务厅，服务厅依托5G网络，整合党建宣传、业务办理、互动体验等功能，市民通过智能终端即可完成水费缴纳、报装申请等超50项业务线上办理。市民朋友通过微信公众号，便可实时查询自家片区水质情况。广州率先在全国首创了可以通过定位查询周边管网人工检测的当月数据，让用户喝明白水、放心水。提升用户的用水知情权和幸福感。

目前，广州水投自来水公司通过优化整合线上与线下资源，借助“智慧供水”云平台建设契机，已拓展完善网上服务厅、自助终端机、手机App、微信小程序、支付宝小程序等服务渠道，形成类型多样、互为补充的一体化“全程网办”服务体系。这一系列智慧化举措，不仅大大节省了用户等待时间，更让供水服务真正实现了“指尖办”“随时办”。

为解决老旧楼宇二次供水问题，2019年，《广州市推进供水服务到终端工作方案》发布，要求各区政府作为属地用户共用用水设施改造责任主体、供水企业作为改造实施主体，力争5年内为广州2000年前建设的既无物业管理、又无加压设施的老旧用户实施共用用水设施改造更新。

根据市委、市政府工作部署，广州市自来水有限公司推进实施“供水服务到终端”工程，已按比例出资近2亿元，累计为14.2万余户老旧小区居民实施供水设施改造，并对完成后的供水设施实行专业化、规范化维护，进一步打通供水“最后一公里”。

对于2000年前建设的楼宇，共用用水管道陈旧，无物业管理，在高峰供水期间经常出现高层水压不稳定的情况。2020年进行供水服务到终端改造后，居民用水的安全性、稳定性得到明显改善。接下来，广州还将就已有物业小区逐步进行供水设施改造，让更多居民享受用水便利，提高居民用水体验。

供水服务到终端改造工程所需资金由市、区财政和供水企业共同承担，用户无需出资。广州已完成全市中心六区1.8万个供水单元的首轮验收工作，接管2336个泵房约2500套二次供水设备，健全配套信息化系统平台，实现二次供水设施智慧化运维。

近年来，广州市水务部门从源头治理，水质标准从出水厂起就被严格把控，全市不少水厂通过改造提质升级，还出现了不少立体式、公园式水厂“打卡点”，成为为市民提供休闲娱乐和水安全的多功能水厂。

广州西部的西江水源，位于佛山市三水区下陈，主要向西北部的西村水厂、石门水厂、北部水厂、江村水厂提供原水；南部的北江水源，位于佛山市顺德区北滘，主要向南州水厂提供原水；东部的东江水源，位于广州市增城区新塘镇，主要向新塘水厂、西洲水厂提供原水；北部的流溪河水源，位于广州市白云区钟落潭，主要向穗云水厂提供原水。

百年水业，智慧赋能。广州北部水厂一期于2019年1月投产，供水能力60万立方米/日，有效破除广州北部地区供水瓶颈，是国内采用膜处理先进工艺的最大规模5G智慧水厂，拥有亚洲最大规模的单一膜处理车间，致力于打造成国内标杆水厂。目前，北部水厂正开展二期建设。二期工程投资22.3亿元，新增90万立方米/日规模（一阶段60万立方米/日），锚定“领航粤港澳大湾区”国际一流高品质水厂的目标，打造一座工艺先进、人水和谐、节能低碳、智慧运行的现代化水厂。

在水质监控方面，广州市自来水公司已构建“水源—出厂—管网—用户龙头”供水全过程水质监控体系，并建立了“班组—水厂—公司”三级检测体系。同时，该司也在管网设置了约40个在线水质监测点，分布在商业、学校、大型小区等人流密集的地方。对管网水余氯、pH值和浊度进行实时有效地监测及预警。

在从水源到用户终端的大数据模型上，自来水公司将供水区域划分成424个网格进行管理，通过将网格基础数据、经营数据入格，实现“设施运维、营销服务、管理监控”等网格精细化管理。比如，现在我们的住宅小区就被分成网格来监测，从智慧监测平台上就可以清楚了解到每栋楼、每层楼和具体用户的用水情况，便于工作人员对网格用水进行精准分析，实现用户服务精细化。

南方+记者 郎慧