电商平台“仅退款”

将全面取消

据@北京商报消息，4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

这意味着，“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

今年全国两会期间，市场监管总局局长罗文表示，今年将着力优化监管方式方法，大力促进平台经济健康发展。针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形；针对平台实施“自动跟价”“全网最低价”规则，造成“内卷式”竞争的突出问题，将督促平台规范促销行为。

据了解，此前，淘宝天猫早在去年7月就率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”，其后京东、快手等电商平台相继进行规则优化。今年，淘宝持续优化营商环境，宣布治理AI假图、羊毛党和违规店群，上线店铺真实体验分、佣金激励等相关举措，进一步促进行业回归良性竞争。

目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。在业内人士普遍看来，取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展。

为维护消费者合法权益

电商平台在设置退换货选项时

推出“仅退款”规则

然而

有些消费者为了钻空子

无偿占有商家的货物

在商家同意“仅退款”后却不退货

案例知多点

2023年11月18日，被告吴月月（化名）通过原告周星星（化名）所在A平台网店购买1双休闲鞋，并支付货款385元。被告签收快递后，以鞋子开胶、货物有瑕疪为由向A平台申请“仅退款”。被告在成功收取平台退回的385元鞋价款后，却未将运动休闲鞋退给原告。2024年3月14日，原告向桂平市法院起诉，请求判令被告退还货款385元，支付原告店铺损失费、律师咨询费、调档费 、打印费、快递费，并承担诉讼费用。

桂平市法院经审理认为，原被告之间不仅存在合法有效的信息网络买卖合同关系，而且双方的信息网络买卖合同已经履行。被告作为买卖合同的买受人，收取A平台退回的购买运动休闲鞋价款385元后，理应将买卖标的物即运动休闲鞋退回原告。被告一直未退回运动休闲鞋的行为，应视为已接收买卖标的物，应当按买卖合同约定履行支付价款的义务，原告请求被告退还货款385元理由充分，法院予以支持。因原告并无证据证明其店铺遭受损失且支付了律师咨询费、调档费、打印费、快递费等费用，故对此诉讼请求不予支持。最终，法院判决被告向原告支付运动休闲鞋货款385元，驳回原告其他诉讼请求。

文章来源：广东普法综合整理，主要内容源自北京商报、中国新闻网、民主与法制网

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