社区工作繁杂多样，居民需求不断升级，单靠社区工作者“单打独斗”哪够用？蓬江区白沙街道丰乐社区党委给出了自己的答案——发动“民间智囊团”，让热心居民变身“社区观察员”，通过邻里间的熟门熟路、知根知底，激活基层治理新动能。

社区观察团商议加装电梯事宜。

社区观察团上线

退休阿姨变身“社区管家”

“我们在这住了几十年，退休了也想给社区出点力。”建业街的平姨是社区观察团的老住户，凭着四十年的居住经验，总能发现管理上的小问题：哪里的垃圾没分类、哪条巷子的路灯坏了，都瞒不过她的眼睛。平时和邻居们聊天时，她也会留心记下这些事。

表彰社区观察员。

近期，她发现茂密的树枝威胁电路安全，社区党群服务中心第一时间联系专业技术人员对建业街一带的树木进行全面检查和修剪，并组织“大党委”成员单位党员志愿者30余人现场化身“清洁小分队”，安全隐患秒变社区风景线。

丰乐社区是由老旧房和城中村组成的混合型社区，辖区租户多、背街小巷多、流动人口多、基础设施陈旧老化，社区干部常常“跑断腿也忙不完”。丰乐社区党委书记祝秀霞提出“居民观察团”构想，通过发布“招募令”，首批18名退休党员和热心群众积极响应。

闭环管理见实效

“管闲事”成新风尚

丰乐社区党委建立“收集—协商—办理—反馈”全流程机制，配套积分奖励制度：一次活动一积分、月度可兑换、年度有表彰。这套机制让“管闲事”成了新潮流，观察团规模已扩大至50余人，半年服务超1000人次。

“充电桩的位置最好离楼道近一些”“充电费用最好按使用时间计费”……近期，一场以“加装充电桩，整治‘飞线充电’顽疾”为主题的居民议事会在丰乐社区党群服务中心召开，社区干部、居民代表、社区观察团成员等围坐一圈，围绕充电桩选址、施工安全、充电费用、宣传引导等方面展开讨论。你一言我一语，硬是把“飞线充电”的老难题变成了“智慧充电”的新方案，推动建设路194号等充电桩迅速落地。

居民议事会。

半年来，观察团已收集文明养犬、加装电梯等30多项诉求，解决率超80%，曾经的治理痛点正在一点一滴转化为特色亮点，社区环境肉眼可见“变靓”，居民生活品质得到显著的提升。如今，“有事找观察团”成了居民口头禅，正如居民李伯所说：“现在观察团就在身边，解决问题更方便了！”

南方+记者 郑琦

通讯员 吴和和 汪鑫