“真的太感谢你们了！还好你们及时跟进，要不然我们的血汗钱不知何时才能拿到。”日前，30多名工人顺利拿到被拖欠的工资后，对大亚湾开发区社会治安综合治理中心（下称“区综治中心”）调解员感激不已。

近年来，大亚湾开发区积极践行新时代“枫桥经验”，深入贯彻落实“1+6+N”社会治安综合治理工作体系建设，高位统筹推进区、街道综治中心规范化建设，强化力量整合，推动治理从“九龙治水”逐渐向“一站统管”转变，实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”的目标。

走进大亚湾开发区综治中心，工作人员正在综合受理窗口前耐心解答群众问题，区法院、区检察院、区公安局等部门进驻室一字排开。今年以来，大亚湾开发区推动区、街道综治中心全面落实规范化建设，科学设置了引导受理区、多元调解区、指挥调度区，推动矛盾纠纷和信访事项“一窗受理、双线分流、依法办结”。

“过去群众反映问题要跑多个部门，现在群众有问题、有矛盾，到综治中心就能‘找个说法’。”区综治中心工作人员介绍，该中心采取“公安、检察院、法院、司法、信访以及社管等部门常驻，其他部门轮驻或随驻”等方式入驻，吸收工会、妇联力量进驻，引入法律咨询、心理服务、公益性社会组织等社会力量，进一步拓宽解决纠纷渠道，基本实现“一中心多功能”。

“多部门联动，让我们感受到了公平和温度。”某企业负责人表示。今年3月，该企业一员工突发疾病去世，死者家属与企业、劳务派遣公司因赔偿问题僵持不下。街道综治中心组织相关调处力量开展了数次调处仍未能实质化解，将事件上报区综治中心请求协助处置。区综治中心召开研判会后，立即组建专案团队，并开展调解，最终促成双方就赔偿问题达成一致，并顺利签订人民调解书。

区综治中心始终秉持“调解优先、依法解纷、信访托底”原则，构建起矛盾纠纷“全流程闭环化解”机制，通过“登记受理—先行调解—风险研判—分类流转—跟踪督办—案结事了”闭环工作流程，实现问题处置各个环节无缝衔接。绘制综治中心矛盾纠纷化解流程图，积极引导群众运用调解、行政复议、诉讼等途径定分止争，确保将矛盾风险化解在源头、消除在萌芽状态。

在区综治中心的指挥中心，通过视频联控系统，可与3个街道实现会议联调、实时调度。同时，依托“粤平安”综治中心业务系统，全力构建“社会治安形势动态分析、社会矛盾纠纷全程可溯”的社会治理新模式；研发“和美湾”大健康服务平台，深度融合线上线下资源，实现心理“问需-评估-服务-跟进-反馈”无缝衔接。

当前，大亚湾通过强化机制建设，激活群防共治力量，整合联防队员、村(社区)干部、网格内党员、社工、志愿者、退役军人等社会力量，深入推进“和美网格”治理，让基层网格化治理根基越发牢固。接下来，大亚湾开发区将进一步拓展资源整合功能，拓宽中心工作机制优势，推动综治中心成为实质化解矛盾纠纷的主阵地，全面实现各类矛盾纠纷“一站式”化解。

南方+记者 马发洲 

通讯员 郑钧 林美清 何惠