在政务服务改革的浪潮中，小榄镇以"刀刃向内"的改革魄力，构建起"下沉服务+应急响应+生态升级"三位一体的创新体系。通过"政务顾问制"纵向穿透基层治理末梢，以企业和群众获得感为标尺，依托"同心圆"服务网络重塑营商环境，小榄镇不仅实现了高频事项办理效率的跃升，更在技术升级与服务温度之间找到了平衡点，并为小榄镇政务服务高质量发展提供了可复制的创新范本。

下沉式服务

重构政民互动“连心桥”

小榄镇以"政务顾问制"为核心抓手，构建起纵向贯通、横向协同的基层服务网络。选派15名业务骨干组建"业务智囊团"，建立"镇级顾问+村级联络员"双轨运行机制，实现政务服务从"窗口受理"向"主动赋能"转型。

小榄镇东区社区党群服务中心“政务顾问”窗口正在为群众答疑

在29个村（社区）设立的31个便民服务站中，政务顾问通过"现场带教+下沉指导"的复合模式，重点破解失业保险金、社区门诊选点等高频事项办理堵点。近期在永宁、新市、东区和沙口等4个重点社区实施“驻点办公”，使村级服务站与镇级中心形成"同标准受理、无差别办理"的服务闭环。自3月14日启动下沉服务以来，累计处理业务问询418余条，收集优化建议25条，其中8项暂停办理的民生业务通过"视频办""中山AI导办助手"等数智化工具实现村级办理新突破。

应急响应机制

锻造服务韧性“金刚钻”

小榄金融中心一楼设立“指尖政务体验站”

面对网络升级需求带来的8项民生业务暂停办理的挑战，小榄镇依托"10分钟政务服务圈"创新构建"三点式矩阵"。一是在小榄金融中心一楼设立"指尖政务体验站"，通过"手把手"指引帮助群众掌握手机申办技能。二是在小榄镇政务服务中心推行"前置服务"机制，运用"云预审+材料预审"模式确保企业办事"零等待"。三是在村（社区）启动"急难特办"通道，成功为市民开辟30分钟完成异地就医备案的"生命通道"。"线上+线下""窗口+网格"的立体化服务网络，既保障了服务连续性，更实现了"技术升级不降服务温度"的改革目标。

下派业务骨干到村（社区）进行业务指导

服务生态升级

铸就营商环境“新高地”

通过打造覆盖5大产业园区、个私协会政务服务点的"同心圆"服务网络，小榄镇将260项高频业务纳入"10分钟政务服务圈"可办事项，使政务服务半径精准延伸至企业"最后一米"。在天集·智海等重点园区部署的"粤智助"自助终端机，配合"中易办"企业服务中心的远程代办功能，有效破解异地办事难题。

下一步，小榄镇将聚焦三个维度，一是深化"政务顾问制"与"10分钟政务服务圈"的融合创新，拓展AI智能预审等数智化场景。二是构建"服务效能-企业满意度"动态评估机制，建立"问题发现-整改-反馈"的闭环管理。三是探索"政务服务+物流"等跨界服务模式，持续擦亮"小榄速度"与"为民温度"的双品牌，深化改革，为政务服务改革树立更加耀眼的标杆，推动小榄政务服务迈向更高质量的发展阶段。

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来源：小榄镇政务服务中心