“这个路口的绿灯时间也太短了！”

3月26日晚，

一条饱含市民急切诉求的留言，

悄然出现在鼎湖发布公众号的

后台对话框里。

▲3月26日晚，鼎湖发布公众号后台收到的群众留言

这则充满民生温度的诉求，

迅速在鼎湖社会治理领域泛起了涟漪，

次日便精准触达了智慧中枢。

鼎湖区委社会工作部接到转交诉求后，依托“鼎湖民声”平台，即刻启动“接诉即办”响应机制，第一时间向市交警第二大队反馈。各部门间高效协同，在48小时内便组织交通工程师赶赴现场实地勘察，开展实时人车流监测工作，并结合安全通行临界值进行严谨的分析研判。最终，在3月28日，将该路口人行绿灯时长延长至20秒，同时对全时段信号配时方案进行优化，以精准高效的交通管理举措，为城市中每一位奋斗者筑牢安全通勤的坚实保障。

▲以上2图 鼎湖区融媒体中心记者 马凯勇 摄

这场由一则网络留言触发的

“交通微创手术”，

正是“鼎湖民声”民情响应体系

一次生动鲜活的实践。

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用心倾听

搭建社情民意“回音壁”

民生无小事，枝叶总关情。

近年来，

鼎湖区积极探索创新社会治理路径，

采用“党建引领+数字赋能”双轮驱动形式，

区委主要领导

亲自牵头、亲自协调、亲自推动，

精心打造了“鼎湖民声”监督服务微信群，

成功构建起民意直抵、问题速解的

社会治理崭新模式。

2025年1月31日下午，莲花镇蔗村“两委”干部借助“民声微信群”急切反映：受近期降雨稀少及九坑河水库未放水的影响，富廊村、蔗村东进大道路段周边的农田灌溉用水严重紧缺，春耕生产活动受阻。区委社会工作部秉持“接诉即办”的高效原则，迅速联动区水利局进行核实，第一时间协商九坑河水库实施应急放水。就在当天晚上，汩汩清流顺着沟渠涌入田间地头，及时且有效地缓解了村民的燃眉之急。

▲富廊村、蔗村东进大道路段周边农田灌溉用水排洪渠放水前

▲经过协商放水后的排洪渠现状

当办理结果反馈至微信群时，

一句“给各位点赞，为民解忧！”的赞扬

也出现在屏幕上。

在数字化改革进程中，鼎湖区致力于将传统治理优势与现代数字技术深度融合，充分挖掘微信群即时通讯的便捷特性，始终坚守“第一时间响应、第一时间解决”的工作宗旨，积极主动回应民众的忧愁、不满以及各类民生关切问题。通过构建民意征集、问题办理、结果反馈的闭环工作机制，在党和群众之间搭建起一座连心桥，为新时代“枫桥经验”赋予了全新内涵，助力社会治理水平不断迈向新高度。

多元共治

编织协同联动“解忧网”

民生诉求件件落实，

社会治理环环相扣。

“鼎湖民声”微信群在民生问题处理上

所展现出的高效率，

与鼎湖区构建的“三级联动+多元协同”

基层治理体系有着密不可分的联系。

2025年3月10日，“鼎湖民声”微信群收到了一条关键信息——“关于跟进香港城住户反馈意见的建议”。此建议集中反映了香港城小区正门道路设计存在不科学之处，给居民出行带来严重的安全隐患。这一问题迅速引起区委主要领导的高度重视，当即批示启动“特事特办”绿色通道。

为推动问题得到科学、妥善的化解，

鼎湖区相关职能部门人员即刻前往现场，

组织开展座谈会议，

并专题递交了

解决香港城小区业主通行问题的申请。

随后，联合多次开展实地考察，

通过现场办公的方式，

集中智慧研讨解决方案。

▲召开香港城小区正门道路改进工作专题协商会议现场

3月26日，

最终形成了切实可行的解决方案：

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在香港城小区路口红绿灯处增设车辆掉头功能，并设置规范的车辆掉头交通标志。如此一来，车辆调头后可直接驶入辅道，这一举措不仅有效解决了业主出行不便的难题，还极大地保障了过往车辆和行人的安全，实现了交通秩序与居民便利的双赢。

据悉，“鼎湖民声”创新推出了领导干部“进群履职”常态化机制，通过构建“区级领导在线值守+职能部门主官驻群+人大代表政协委员协同+基层骨干多点联动”的四维治理体系，成功打造出数字化时代基层治理的全新样本。在这一机制下，区领导班子成员全天候在线响应，形成强大的“头雁矩阵”，发挥引领示范作用带动全区72个部门主官、109名人大代表、政协委员以及基层骨干、群众代表纷纷入驻，在群上反映问题，于群内接单响应，从群外收获实效，推动民声诉求全天候无缝对接，让群众声音在分秒间被倾听，问题于第一时间受重视、得处理。

有序推进

延展为民服务“深触角”

听民声于细微之处，

解民忧以践信于行。

鼎湖区深入践行新时代“网上群众路线”，

用群聊将“民声”置顶，

着力解决群众“急难愁盼”问题，

全方位回应多层次民生需求，

切实做到思民所需、谋民所利、行民所盼。

2025年3月18日，一封标注“求助信”的信件投入区政府信箱。家住鼎湖恒大云锦华庭的林先生（化名）反映，其2024年11月委托物业推荐的施工方蔡先生（化名）安装外墙挡水板，预先支付40%的装修费3000元后，工程却因故停滞。失业且身患疾病的林先生多次催讨未果，生活陷入困境，无奈向政府求助。

▲林先生（化名）的“求助信”

信件转至“鼎湖民声”平台处理后，区委社会工作部迅速启动调处机制，分别与林先生和蔡先生取得联系，详细了解事情的来龙去脉。经核实，蔡先生因该工程涉及高空作业，施工难度大、风险高，未能寻得合适的专业施工队伍，导致项目搁置。经社会工作部多次从中协商调解，蔡先生最终同意全额退还预付款。3月26日，林先生成功收到了那笔他催讨近半年之久的3000元转账。

▲3月26日，林先生成功收到3000元转账

“这个平台实实在在把群众小事

当作政府大事来办。”

林先生的感慨道出民心所向。

群聊是工具，服务民生是目的。“鼎湖民声”不仅仅是一个微信群，更是化解民忧民怨的关键平台。平台实行“双轨并行”响应机制，针对时效性强的民生诉求，由社会工作部专项研判，责任部门“一把手”直办，实现短时间内的落地解决；对于需长期推进的事项，则形成跨部门联席会商、制定切实可行方案、定期督办落实的规范处理流程，稳步推进处理工作，确保有序高效开展。

▲水坑一山边排洪渠杂草清理前

▲水坑一山边排洪渠杂草清理后

化“民声”所叹为“民生”所向，

让“民声”所盼成“民生”所享，

鼎湖区把微信群聊转化为民情前沿阵地，

把数字工具打造为社会治理沟通枢纽，

立足“鼎湖民声”这一核心平台，

精准定位民生工作的突破要点与改进方向，

不断增强人民群众的

获得感、幸福感、安全感，

努力打造鼎湖为

和谐之城、温暖之城、有爱之城。