近日，电白区人民政府办公室印发开展“一把手走流程”活动实施方案，以电白区政务服务和数据管理局为牵头单位开展“一把手走流程”活动，深入查找办事难点，切实优化办事流程，推动企业群众的办事体验感和满意度不断提升。根据活动机制，电白将组织窗口单位“一把手”以办事群众、工作人员及管理人员三种身份，亲身参与和体验电白区行政服务中心窗口工作，从而为其“把脉问诊”。

“三种不同身份，目的在于以三种角度体验政务服务流程，有助于针对性查找机制缺陷、优化服务流程、提升办事效能。”相关负责人表示，以管理人员身份，重在检验机制运转效果，发现机制缺陷；以工作人员身份，是直接参与窗口服务工作，寻求优化一线服务效能的方法；以办事群众身份，则有助于亲身体验办理流程，从而切身感受群众的体验和诉求。

“一把手”走完流程后，电白将重点围绕“材料、环节、跑动是否多，办事时限是否长”等企业群众关注问题、“首问责任制、一次性告知、限时办结、服务评价、帮办代办等制度是否落实”等窗口人员履职问题、“窗口后台协同、工作人员配置、审批授权是否到位”等窗口机制运行问题挖掘本单位工作不足，做好问题登记，形成问题清单，制定整改措施，提交建议报告，由区政务服务和数据管理局督促落实整改，确保发现的痛点问题逐项整改到位。

通过智能化和流程优化，电白群众办事大大减少跑动时间、次数。赖广昭 摄

据悉，为扩大和巩固成效，电白将围绕工程项目建设审批、民生服务高频事项等重点政务服务领域，组织安排发改、住建、自然资源、科工商务、市场监管、税务等19个部门分批次开展“一把手走流程”活动，并通过政务公开网等途径发布活动预告，吸引社会群众有序参与到本活动中，不断扩大“一把手走流程”活动的知晓率和影响力，营造良好舆论氛围。

此外，电白区政务服务和数据管理局还将全程加强跟踪力度，定期组织召开座谈会，总结活动开展情况，对活动中消极应付走过场、工作不深不实的单位进行通报，压实各单位责任，为“一把手走流程”活动顺利开展保驾护航。

南方+记者 邓建青