近日，农行阳东东平支行接待了一位焦急的中老年特殊客户。该客户行动不便，独自乘坐轮椅来到网点，衣衫单薄、语气急促。银行工作人员发现后，第一时间上前安抚其情绪，通过残疾人坡道引导其进入大厅，耐心倾听其业务需求。

经了解，肢体残疾人士陈先生因身体患有其他并发疾病，急需支取存款支付医疗费用。其2005年在农行开立的活期存折账户有3000多元，但由于身份信息与农行系统不符，存折密码也遗忘了，一时取不了现金。客户听说要核实才能取款，十分着急。网点负责人了解情况后，立即安抚客户，表示将尽快帮助其解决该问题。 

网点马上启动绿色通道，向分行档案室申请调阅运营档案查找开户资料，经确认后，由于客户姓名、证件号码不符问题又无法提供公安机关变更身份信息证明，于是向上级发起个人特殊业务远程集中授权审批流程，仅耗时50分钟即为客户查清资料、通过审批，顺利办理修改户名、证件号码、密码挂失重置和取款等业务。陈先生连声道谢，并竖起大拇指为农行优质高效的服务点赞。

此次高效、温情的服务是农行阳江分行深入践行金融为民理念的生动诠释。在普惠金融与社会责任的道路上，农行阳江分行始终将特殊群体客户的金融需求放在服务的突出位置上，围绕老年群体、残障人士等特殊客户的急难需求持续优化服务模式：既保留传统服务温度，又创新数字服务深度——依托超级柜台、掌上银行、移动终端上门办理等技术让特殊群体在金融数字化浪潮中“不被落下”。

未来，农行阳江分行将继续坚守“服务无差别、关爱零距离”的承诺，积极承担国有大行为国为民的社会责任。

南方+记者 雷怡婷

通讯员 冯梓洵 岑燕红