4月3日晚23时许，正值清明假期去程客流高峰，深圳地铁罗湖枢纽上演了一场令人心惊的生命救援。

当天，一名独自出行的中年男性乘客在罗湖交通层口岸区域突然晕倒。深铁物业工作人员在黄金四分钟内迅速开展急救，使用AED进行两次电击除颤，成功挽救乘客生命。

黄金救援与时间赛跑

二次操作AED挽救生命

“当时乘客从步梯正常走下来，到地面时突然就倒下了，脸色苍白，眼睛一直睁开不动，嘴唇也发紫……”在乘客倒下的1分钟内，危急时刻，深铁物业保安员迅速到场，在呼唤乘客无意识后，立即使用对讲机呼叫物业值班人员和民警到场。闻迅赶来的物业值班主任温恒昌第一时间对晕倒乘客进行检查，判断无心跳无呼吸无意识后，迅速进行心肺复苏并派保安员就近取来AED，立即拨打120急救电话。民警和保安员协同做好现场隔离，避免急救过程受到干扰。

在心肺复苏期间，温恒昌密切观察乘客身体恢复情况，AED在30秒内到场，温恒昌马上有条不紊地实施操作，在AED提示下，为乘客进行第一次电击除颤，结束后迅速接着进行心肺复苏，途中出现乘客短暂恢复呼吸又再次停止的紧急情况，此时AED提示再次进行电击除颤！“乘客喘息持续了十几秒，又停止了呼吸，我们马上又心肺复苏，这时AED提示再次电击除颤，第二次结束后，再持续进行了约3分钟的心肺复苏，乘客才恢复心跳和呼吸，面色也渐渐没那么苍白了”温恒昌回忆道。

乘客好转后，温恒昌持续用AED为乘客进行全程监护，医护人员赶来现场后，对物业工作人员高效专业的急救进行高度赞扬，表示在黄金抢救时段挽救了乘客生命，为后续医疗救治提供了积极有效的前提条件。目前，乘客已被送往医院进行全面治疗。

清明假期客流高峰

枢纽全面构建应急安全防护网

据了解，深圳各交通枢纽4月3日客流量高达237.61万人次。为安全应对清明3天小长假，深圳地铁提前筹备制定24小时交通枢纽服务保障方案，高频次开展多项急救、消防、反恐、大客流等应急培训与实操演练，安全高效做好假期客流去程、返程时段的物业服务保障，全方位织密“应急安全防护网”。

此次的黄金救援安全实施成功，更是深圳地铁将标准化专业赋能贯穿整个物业服务体系的有效认证。据了解，为专业提升应急救援防护能力，标准化赋能一线员工专业服务，深圳地铁旗下子公司深铁物业于2023年9月成立深铁物业AHA急救培训中心，以急救学习和安全保障为定位，对物业员工进行系统化的急救培训，并向市民普及科学专业的急救知识。

截至目前，深铁物业AHA急救培训中心已培训2万余人次，内部获得初级救护员证共有1120人，共有666人获得深圳“应急第一人”认证，实现物业服务区域AED安装覆盖率100%，全力打造“专业化+社会化”的应急救援队伍，向市民提供高安全标准的出行服务保障，让专业服务通达美好出行。

除此，针对清明假期客流，深圳地铁各交通枢纽全面设置爱心便民服务设施，除客户咨询台外，根据客流情况在客流集中处设置志愿服务点，为市民提供物业咨询、客流引导、“最后一公里”等便民服务。同步在市民前往乘坐高铁、公交、地铁等地的途径区域增设导向标识，方便乘客快速准确地辨认出行路线，提升整体出行体验。

相关负责人表示，一直以来，深铁集团始终坚持以人民为中心的发展思想，以实际行动践行“厚德载运 深铁为民”的企业精神，扎实构建完善的急救培训服务体系，以深铁服务温度提升市民出行幸福指数，为市民连通一条安全便捷、优质舒适的幸福之路。

撰文：李嘉耀 王江韵