“平台会不会挪用钱款或者隐藏真实善款数据？我犹豫了好久，才决定在水滴筹发起筹款。”

“一开始会有顾虑，担心平台会收取高昂的手续费。后来听水滴筹的顾问讲了很多，我才放下心来。”

“从2022年到今天，我在水滴筹平台陆陆续续筹集到了几万块钱。水滴筹就像是黑暗里的一束光，我很感谢它。”

水滴筹是2016年上线的大病筹款和救助平台，去年12月被民政部指定为个人求助网络服务平台。平台数据显示，在广东省，累计有超21万大病患者在水滴筹筹款超46亿。

3月25日，水滴筹用户开放日活动首次来到广州。在这场以“公开透明 汇聚信任”为主题的活动上，来自广州本地的11名筹款用户代表现场分享了自己的筹款经历，并围绕如何提升筹款服务以及资金安全透明等问题与水滴筹业务相关负责人进行了深入交流。

9年帮助340万大病患者筹款675亿元

2023年，崔楠（化名）的儿子小航先是被确诊为肿瘤压迫脊椎导致脊椎损伤，后面又被确诊为白血病，需要做骨髓移植。崔楠来自农村家庭，小航住院仅仅半个月，已经花费了10多万，后面还要进行手术，但她的家庭已经承受不起任何治疗的费用。

“与孩子的命相比，自己的面子一点都不重要，”崔楠在水滴筹平台发起筹款时没有任何犹豫，她在活动现场哽咽表示，“作为母亲，唯一的念想就是让自己的孩子赶快好起来。”

“筹款很快，前三天就筹集了4万多。”崔楠说。因为这次筹款，小航得以继续治疗。目前，小航已经恢复并回到学校读书，成绩也不错。在聊起这段筹款看病的经历时，崔楠大有“轻舟已过万重山”之感，接下来她只希望孩子身体健康，能够像过去一样，健康奔跑跳跃在篮球场上。

筹款人代表在用户开放日现场发言。

对孩子的希冀，同样让现场的梁军（化名）感同身受。2023年，儿子小正被确诊为再生障碍性贫血，需要上百万的医疗费。在广东，讲究有钱不露富，有病不宣传。但为了孩子，梁军觉得这些都无关紧要，在水滴筹平台筹到的约15.4万元，为他解了燃眉之急。

在广州打工的李林（化名）今年34岁，是现场唯一一个“为自己筹款”的用户。去年她不幸确诊白血病，由于家庭经济困难，当她看到高昂的治疗费用的那一刻，第一反应是“不治了”。

在水滴筹平台顾问的帮助下，李林决定在水滴筹发起筹款。她一共筹到了来自4233位爱心人士捐助的17.8万元，目前身体已经在逐渐恢复中。

水滴筹数据显示，自2016年上线以来，平台已帮助340万大病患者筹集爱心资金675亿元。2024年，共有5610万广东爱心人士在平台献爱心，累计捐款金额超8662万，捐款人数和捐款金额均为全国首位，广东省成为“最有爱心”的省份之一。

平台流量一年助筹2.2亿，惠及近20万大病患者

李林表示，自己在选择水滴筹之前有不少顾虑，包括担心平台信用和资金安全等。最终她还是选择了平台筹款，不仅因为平台顾问帮助自己厘清了其中的疑惑，更因为平台筹款高效的同时，还能帮助筹款人扩大筹款范围，让朋友、同事以及身边的人都能快速了解自己的困境，从而让自己能获得更多的救助。

相比于传统的个人救助，个人求助网络服务平台在调动陌生人捐款方面有一定的资源优势。水滴筹数据显示，在平台上筹款案例中，平均64%筹款金额都来自陌生人捐款。

2024年12月，水滴筹被民政部指定为个人求助网络服务平台。

此外，为了助力筹款人更高效筹款，水滴筹在2024年发起“守护计划”，每年投入10亿流量扶持，通过短视频、爱心首页、小程序等形式拓展筹款渠道，加大流量帮扶力度，助力困难患者高效筹款。

活动现场，水滴筹业务负责人翟羽介绍了“守护计划”的进展。平台数据显示，近一年，水滴筹爱心首页累计帮助大病患者多筹2.2亿元，惠及19.7万大病筹款患者。为了确保患者不会因费用问题延误治疗，水滴筹还上线了“极速打款绿色通道”，急危重症患者可省去24小时公示期，平台先行垫付，近一年帮助到193名大病患者应急。

依规保管资金，6%服务费为行业最低

个人求助网络服务平台发展多年，资金安全一直是筹款人关心的问题。《个人求助网络服务平台管理办法》（下称《管理办法》）规定，平台需具备查验通过其发布的求助信息真实性的能力，以及规定平台归集的捐助资金应当由第三方银行专用存款账户管理、专项使用。

2020年，水滴筹与平安银行达成合作，签署资金托管协议，成立“大病求助平台资金专户”，将用户资金与平台自有资金物理隔离，最大程度确保筹款资金流转安全透明。

针对用户关心的服务费问题，水滴筹业务负责人也在现场做了回应。根据《管理办法》，个人求助网络服务平台在提供筹款服务时可以收取合理的费用，以覆盖部分运营成本，保障平台能够可持续为患者提供服务，但应当根据保本或者微利的原则，合理确定收费项目、项目内容、收费标准、收费方式，并向社会公开。

水滴筹业务负责人现场解答用户疑问。

翟羽表示：“水滴筹收取6%的服务费，全部用于覆盖技术、运营及资金安全保障成本。上线至今，水滴筹仍为水滴公司旗下非营利性业务。”据介绍，在民政部指定的个人求助网络服务平台中，水滴筹收取的服务费最低。

此外，水滴筹也一直关注特困人群和困难家庭，近一年累计为331个五保特困以及意外灾害、重大事故中的患者家庭免除服务费，希望通过这样的举措帮助他们更好应对突发疾病危机。

翟羽表示，未来水滴筹将全力支持并积极落实管理办法规定，持续提升平台筹款服务能力，保证资金安全，让筹款更加公开透明，让需要帮助的大病患者可以得到及时高效救助；此外，依托水滴公司其他业务收入，持续对水滴筹进行投入，包括在AI大模型上进行更多投入创新，期待用科技提高患者服务效率和专业服务能力，为筹款人提供更好的服务。

南方+记者 梅子仪