在劳动纠纷案件中，未签订书面劳动合同的“裸奔式”用工往往给维权带来重重困难。综治中心通过“法律震慑+心理疏导”双轨并行的创新调解模式，为劳动者追回欠薪，切实保障了白云湖街务工人员的合法权益，展现了基层社会治理的温度与智慧。

当天，沈女士带着微信聊天记录和考勤表来到白云湖街综治中心。综治中心工作人员接待沈女士后了解到，作为白云湖某服饰店的网络销售员，她自2024年6月1日入职起便未与经营者陈某签订书面劳动合同，双方仅口头约定月薪6000元。

然而，去年8月起，陈某以“资金周转困难”为由拖欠工资，截至去年10月沈女士离职时，陈某已累计拖欠其薪资12000元。期间沈女士两次申请仲裁均未果，最终沈女士决定寻求街道综治中心的帮助。

这起案件看似标的额不大，但存在证据链薄弱、情绪对抗激烈、调解预期错位三重矛盾。双方因多次仲裁与报警导致关系恶化，调解难度极大。

为避免激化矛盾同时高效解决问题，综治中心工作人员联合值班律师果断实施“背对背调解”。对沈女士进行情绪疏导，由律师对经营者陈某进行普法教育，并警示其拒不支付可能面临的法律风险。

在单独沟通中，工作人员发现双方都存在尽快解决纠纷的潜在共识，并据此提出“折现+撤裁”方案：陈某现场向沈女士支付9000元，沈女士撤回仲裁申请。最终双方对该调解方案达成一致意见。

为防止“当场承诺、事后反悔”，工作人员全程监督履约过程，确保双方按协议履行。陈某通过微信转账支付9000元，转账备注“工资结清”。沈女士当场签署《息诉罢访承诺书》，并通过EMS寄出撤裁申请。

调解结束后，双方当事人均对调解结果表示满意。本次调解中，综治中心工作人员和值班律师积极参与调解，全力做到苗头隐患疏导在早、矛盾纠纷化解在小，为群众排忧解难，把问题和矛盾化解在基层、化解在萌芽状态、化解在源头。

这一案例的调解实践折射出白云湖街道劳资纠纷治理体系的三大创新。

一是“三师联动”机制，整合律师、心理咨询师、劳动关系协调师专业力量，实现“法理+情理”双重干预；

二是风险预警前置，将《用工风险提示函》发放范围从企业扩大至个体工商户，强化源头预防；

三是闭环处置流程，建立“接案-调解-履约-回访”全链条服务，有效降低纠纷反复率。

接下来，白云湖街综治中心将联合律师持续做好基层法律服务工作，准确把握相关法律依据，以事实为依据、以法律为准绳，全面体现社会公平正义，为群众提供更优质专业的服务，全力化解基层民事纠纷，助力维护社会和谐稳定。

来源：白云湖街