3月20日，一场以“同心共筑‘幸福电’，服务居民‘零距离’”为主题的座谈会在南方电网广东河源源城供电局（下称“源城供电局”）举行，22名大型小区物业、业主委员会代表齐聚一堂，与源城供电局有关人员面对面交流。

去年，源城供电局通过打造客户服务“零距离”新模式，推动客户经理以“用电管家”身份积极加入小区物业群、村委群，深入群众一线，高效解决用户用电问题。此次座谈会在原有基础上进行升级，推动多方共同探讨供电服务优化升级，为社区居民的美好生活“充电”。

服务升级惠民生

绿色电能点亮社区新图景

“客户满意度达到89分，连续13年蝉联地方政府公共服务评价榜首。低压客户平均停电时间五年内下降62.42%至35.4分钟/户，供电可靠性显著增强。”会上，该局市场营销部经理申思详细汇报了去年社区服务情况。

据介绍，该局持续优化用电营商环境，通过深化“三零”“三省”服务，使居民新装与自用充电桩新装业务办理效率大幅提升，实现水电气网联办“一件事”。88个统建小区供配电资产接收工作的完成，让供电客户均等服务质量显著提高。同步落实惠民电价政策，累计为5480户家庭办理“一户多人口”优惠，既节省居民用电成本，还降低了小区物业公司的运维成本。

“下一步，我们将紧密围绕便民服务与电网建设，不断提升供电可靠性与服务质量。一方面，持续深化‘零距离’服务，重点解决群众‘急难愁盼’，建立供电—物业—业委会联席机制，收集用电问题并及时清零；另一方面，抓住窗口期推进小区供电资产接收，同时构建一流坚强电网，大幅缩短客户平均停电时间。”申思说。

除基本供电保障外，源城供电局联合河源联禾能源集团有限公司，精心打造系列增值服务，涵盖绿色节能家电、代维服务等，满足社区居民多元化用电需求。

河源绿达综合能源有限责任公司代表详细介绍了凹面电灶的核心优势：“凹面电灶火力猛、热效高、节能环保，相比传统灶具，能有效节省能源。以某用户为例，安装后平均每月节省电费30元左右。而且，现在还有政府补贴政策，能进一步减轻大家的使用成本。”这一介绍引发了与会人员的浓厚兴趣。

不少物业、业委会代表询问补贴政策的具体申请流程，也纷纷表示愿意配合开展社区节能宣传活动，共同推动绿色用能理念深入人心。

河源输变电工程建设有限公司代表对设备代维服务进行了讲解：“很多小区电力设备维护存在专业性强、成本高、响应慢的问题，我们的设备代维服务能很好地解决这些难题。专业团队定期维护，保障设备稳定运行，还能享受社区专属优惠政策。”

民声直通破难题

携手共绘用电服务新蓝图

“老旧小区前期规划时未考虑充电桩接入问题，现在充电桩用电接入越来越多，担心小区变压器容量不足，影响用电质量。大型小区设置的充电桩集中装表点不多，导致很多业主表后线拉线距离过长，安装自用充电桩接入用电成本过高，建议在小区地下车库多设置充电点，这样既方便业主充电，又能提升安全性。”

“希望供电局可以增加对已接管小区的电力设施巡检次数，进一步保障用电安全。”

……

在交流互动环节，各方代表积极发言，围绕供电服务痛点、协作建议、绿色用能等方面展开热烈讨论。其中碧桂园物业刘先生针对“‘用电管家’进小区”这一举措提出了建议：“希望能够建立‘大区’微信群，‘用电管家’可以集中发布通知，防止遗漏。”

源城供电局积极回应，提出建立“供电—物业—业主委员会”微信联络群，实时对接需求。此外，针对各位物业、业委会代表提出的建议，生产计划部、市场营销部有关工作人员现场留下联系电话，承诺会后安排专业人员前往小区查看、研判有关问题。

物业、业委会是居民与供电局的“连心桥”，是政策宣传与问题反馈的重要力量。会上，源城供电局、物业、业委会联合签署了《社区用电服务共建协议》，实现“四个一”。

达成一个共识：供电局、物业、业委会将建立“联席会”机制，确保居民需求“件件有回应”；

落地一批举措：包括加快推进老旧小区资产接收、优化升级沟通服务渠道、定期开展社区节能宣传、应邀提供网格经理驻点“面对面”服务等；

升级一项服务：以凹面电灶推广为起点，未来将引入更多智能家电为便捷生活添彩，让绿色用能走进千家万户；

延伸一项合作：以设备代维服务为切入点，打造“供电局—物业—居民”三方协同的运维生态，专业守护，省心省力。

撰文：郭雨欢 樊飞玲 方思海 徐猛 陈杏媚 周林杰