近日，白云区石门街鸦岗南社区上演暖心一幕：下楼遛弯意外迷路的六旬老人何阿婆，在网格员与最小应急单元联动协作下，仅用40分钟便平安归家。这场跨越方言障碍的紧急救援，生动诠释了社区服务“双保险”机制的效率与温度。

事发当日，石门街鸦岗联社最小应急单元在机动巡逻至鸦岗中路时，发现一位老人四处张望，神情慌张。出于职业的敏感性，队员们赶紧上前查看情况，发现老人只会说家乡方言，大伙无法与其沟通。他们当即启动应急响应，将老人接回值班室休息，并为她送上温水，通过线上线下多渠道发布寻人信息。

接到消息后，鸦岗南社区002网格员邓凤娣立即赶到现场。她一眼就认出这是居住在该网格内的老人，并准确说出其住址。“这位老人我这几天经常在巡查时遇到，就住在东布六巷那边”，邓凤娣说。在她的协助下，队员们很快联系上老人家属。

原来，老人姓何，近期刚搬来与子女居住，这天独自一人下楼遛弯，由于城中村楼房林立，街巷纵横交错，走着走着就迷路了，因语言不通也无法问路。多亏了网格员对辖区情况了如指掌，才能这么快帮何阿婆找到家人。目前，何阿婆已由家属平安接回。邓凤娣也建议其家人为何阿婆准备联系卡片或佩戴定位设备，最好配置手机方便联系。

从发现走失到平安回家仅用40分钟，这得益于石门街最小应急单元与网格管理的无缝衔接。下一步，石门街将持续优化网格化服务管理，将网格员们培养为辖区居民的“贴心人”和“活地图”，并健全“网格员+最小应急单元”的“神经末梢”，在纵横交错的街巷肌理间，织密织牢平安防护网。

撰文：程钰琳