近日，

记者从端州区消费者委员会获悉，

2024年，区消委会

接收投诉、举报、咨询共12537件，

其中，

接收、处理消费投诉8534件，

投诉按时初查率、投诉按时办结率

和举报按时核查率均保持100%，

为消费者挽回经济损失约1151万元。

消费投诉案例：

2024年12月，消费者陆先生在端州区某4S店购买了一辆汽车。然而在消费者提车当天，车辆驾驶不足20公里就数次出现熄火，经4S店送厂保修后继续多次出现无故熄火现象。陆先生认为车辆存在质量问题提出换车或者退款，遭到4S店的拒绝。

端州区消委会工作人员接到陆先生的求助后多次与4S店沟通，强调经营者有义务履行三包责任。在消委会的积极协调下，经消费者同意，经营者再次将车辆送厂维修，找到车辆的故障原因，并免费为消费者的车辆更换零件。这起纠纷得到妥善解决。

陆先生的消费纠纷

只是区消委会接到众多投诉案例之一。

2024年，区消委会紧紧围绕“市政府重点工作和市十件民生实事”工作部署，落实放心消费创建目标和措施，由参与活动的经营主体主动申报并自主作出放心消费承诺。同时，加强对承诺经营店的培育、指导和监督，引导经营者主动承担维护消费者权益的第一责任，积极参与我区放心消费“双承诺”活动，提高消费纠纷解决效率，提升消费满意度，共同营造我区安全放心的消费环境。

据统计，2024年，端州区成功培育放心消费承诺单位213家、线下无理由退货承诺单位42家，年度目标完成率达到111%。

目前，端州区已有省级端砚品鉴消费教育基地1个、放心消费农贸市场7个，放心消费承诺单位1432家、线下无理由退货承诺单位92家，创建数量居全市之首，从消费端形成倒逼机制，促成高质量产品和高品质服务双提升。

△区消委会在全国12315平台接收、处理消费投诉案件界面。

区消委会还大力推广在线消费纠纷解决ODR平台，扎实推进线下消费维权服务站建设，努力实现线下、线上投诉处理双渠道融合，引导市场经营主体消费纠纷先行和解，把更多消费纠纷化解在源头、消灭在萌芽，努力实现消费纠纷源头减量。

此外，为提升消费者理性消费、依法维权的意识和能力，区消委会围绕《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例条例》开展集中宣传活动，先后到社区、企业、市场、网红街区等场所，面对面向消费者和经营户，讲解消费维权知识，鼓励消费者合理消费。

针对投诉热点，及时发布消费警示，将存在消费隐患的情况及时向相关部门通报，及时开展专项整治活动。对于投诉较多的企业，定期召开约谈通报会议，引导经营者增强依法生产和诚信经营意识，主动履行消费者权益保护第一责任，减少消费纠纷争议的发生。

区消委会表示，2025年将继续以党建引领为核心，紧扣“共筑满意消费”主题，在投诉举报处置、放心消费创建、线上线下维权渠道建设以及普法宣传等方面持续发力，切实维护消费者的合法权益。

记者：李永君 陆浩光

编辑：张茗菲

编审：朱嘉豪 李欣颖

端州区融媒体中心