为积极践行以人民为中心的价值取向，帮助金融消费者增强维护自身合法权益的意识和能力，弘扬新时代志愿服务精神，工行河源分行不断提高消保工作政治站位，深化“全行共同做消保”格局，今年3月期间，该行在全辖积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动暨行长撑消保系列活动，切实履行消费者权益保护主体责任。

3月10日，工行河源分行行长许强、副行长朱剑锋一行前往河源市茶山公园，参加由当地监管局主办的以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的2025年“3·15”金融消费者权益保护教育大型集中宣传活动，活动启动仪式结束后，对该行的现场宣传进行督导。

活动现场，工行河源分行宣传小队通过发放宣传资料、现场咨询等方式，为群众普及消费者八大权益、投资者适当性教育等金融常识，揭示保本高息等金融诈骗本质，增强金融消费者信心。工作人员围绕防范电信诈骗、防个人信息泄露、区别非法融资等贴近生活的主题设计题目，现场市民踊跃参与，答对者可获得保温杯、热水壶等实用礼品。现场气氛浓厚，在互动中提升群众金融风险“免疫力”，得到群众的高度好评。

3月13日，工行河源分行在翔丰商业广场积极组织举办由国家金融监督管理总局河源监管分局指导的“保障金融权益 助力美好生活”消保主题宣传活动，国家金融监督管理总局河源监管分局领导、工行河源分行副行长朱剑锋到现场指导。

活动现场，工行河源分行工作人员精心搭建了消保宣传展区，通过悬挂主题横幅、发放宣传折页、现场讲解消保知识等方式营造浓厚氛围，工作人员结合典型案例，用通俗易懂的语言讲解金融陷阱的常见套路，吸引众多市民驻足参与。现场还组织趣味投壶、幸运大抽奖等互动游戏，其中，最受市民欢迎的当数“消保知识有奖问答”环节，现场市民踊跃参与，答对者可获得大米、面条等实用礼品。“这种活动形式很有趣，既学到知识还能把礼品带回家，给你们点赞。”张大爷笑道。

同时，在2025年3月期间，工行河源分行全辖支行网点行长亦积极参加行长撑消保活动，在厅堂举办“行长接待日”主动倾听消费者意见建议，拓宽消费者诉求反映渠道。为消费者解决实际诉求，提升服务质量和服务效率。

工行河源分行始终将消费者权益保护作为履行社会责任的重要抓手，保护消费者权益是金融工作的政治性和人民性最直接的体现。接下来，工行河源分行将持续推进金融知识普及教育，深入农村、社区、校园、企业、商圈等日常服务场景，形成常态化、立体化的金融知识普及网络，有效提升公众金融风险防范能力。同时，以科技赋能风险防控推广“融安e信”“工银智能卫士”等反欺诈工具，强化客户风险提示，切实提升消费者获得感、幸福感和安全感，为构建和谐金融生态贡献国有工行力量。

撰文：黄敏立 杨娜