今日是“3·15”国际消费者权益日，佛山市中级人民法院（下称“佛山中院”）对外发布10宗消费者权益司法保护典型案例，涵盖汽车买卖、旅游出行、网络购物、医疗美容等多个消费领域，旨在以案释法，提升经营者责任意识和消费者依法维权意识，营造公平诚信的市场秩序。

新兴业态：

司法裁判划定行为边界

此次发布的典型案例包括新能源汽车销售中消费者知情权的保护、航班延误赔偿责任的认定、非法医美服务的退赔、自媒体合理质疑的合法性、二手车交易欺诈的认定、网络直播带货的风险提示义务、向未成年人售酒的责任认定、定制商品欺诈的“退一赔三”、预付式消费的连带赔偿责任，以及食品安全领域的十倍赔偿等问题。

在新能源汽车消费领域，余某诉某汽车销售公司案确立“功能差异分级认定”规则：虽销售方未如实告知快充功能需额外付费安装构成知情权侵害，但因不影响车辆基础使用被判赔5000元而非三倍赔偿，体现司法对技术创新与消费者保护的平衡。

针对直播经济乱象，陈某诉某珠宝商行案创设“加工轨迹留痕”原则：直播商家未提供翡翠胚料加工全流程视频证据，被判全额退款。该案推动平洲玉器小镇建立“加工直播存证平台”，实现每件玉器“一物一码”溯源。

民生痛点：

构建全链条防护体系

在医美行业专项整治中，陈某诉某美容店案明确“资质穿透审查”标准：生活美容机构开展射频除皱等医美项目，不仅服务合同无效，还需全额退款。判决推动卫健部门建立“美容项目扫码验真”系统。

针对预付式消费顽疾，“职业闭店人”追责案确立“异常转让识别”三大要件：1元转让对价、债务承接条款、工商快速注销。该规则使佛山2024年预付消费投诉量下降41%，市场监管部门据此建立“异常经营预警名单”。

而在航班延误案例中，法院判决航空公司因未采取必要措施避免旅客损失，需赔偿旅客机票差价及相关费用，保护消费者合法权益。

佛山中院相关负责人表示，这些典型案例的发布，旨在通过司法裁判引导经营者诚信经营，同时提醒消费者增强法律意识，依法维护自身权益。法院将继续发挥审判职能，为消费者权益保护提供有力司法保障。

【链接】

十大消费者权益司法保护典型案例目录

1. 新能源汽车交易中消费者知情权侵权的认定

2. 航班延误时怠于采取必要措施的承运人应赔偿旅客损失

3. 非法开展医疗美容服务无权收取服务费

4. 自媒体对产品的合理质疑有助于引导理性消费，应予鼓励

5. 二手车经营者未告知车辆重大事故信息构成欺诈

6. 网络直播带货商家未尽风险提示义务应当担责

7. 酒吧向未成年人售酒后，未成年人发生交通事故身亡的责任认定

8. 隐瞒商品真实情况被判“退一赔三”

9. “职业闭店人”应对消费者损失承担连带赔偿责任

10. 出售不符合食品安全标准的食品，十倍赔偿

撰文：唐梦 冷瑞雪