又到了一年一度的3·15消费者吐槽大会。每到这个时候，小南的担忧不比某些担心自己会“渡劫”的企业少：

毕竟在刷到热搜前，都不知道自己爱吃的外卖原来加了“科技与狠活”，刚囤的网红零食竟然菌落超标；

家里长辈被忽悠“买买买”成瘾，甚至蹲直播间天天“抢购”；

冲着“私房手作”的温情标签下单，收到的却是无证小作坊的“三无刺客”；

甚至家门口的4S店、二手平台上的“全新未拆封”，都藏着精心设计的“消费陷阱”……

在这个万物皆可网购、直播的时代，消费的便利与风险总是相伴相生。这些消费套路看似五花八门，实则万变不离其宗：利用信息差，把消费者拿捏在“认知盲区”里。

而之所以它们能够屡屡得逞，无非是吃准了大家“怕麻烦”“懒得较真”的心态——毕竟谁愿意和商家扯皮大半年？谁又有时间和精力在市监局、法院来回奔波？

不过好在，总有人愿意“死磕到底”。据中国消费者协会，2024年，全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%，过去一年，消费者的维权意愿和主动性持续增强，在消费维权方式的选择上，多元化趋势也较为明显。

在东莞法院今年披露的案例里，有消费者为了一台热疗仪的假鉴定报告，硬生生把商家告到“退一赔三”；有车主发现4S店偷换配件后，面对店家“修好了就行”的不屑一顾，仍坚持维护权益；年轻人们也都学会了及时查询保修日期，注意留存证据。

消费者的每一次“较真”，都在让市场规则向前推进一小步。当我们集体向“假”说不，“真”便能成为最“硬核”的市场通行证。

今天，跟小南一起回顾这些典型案例，看司法如何划清合法经营的红线。希望大家能从中获得维权的方法、底气与力量，下一次，我们不做“沉默的大多数”。

⚠看完以后，欢迎在评论区留言，吐槽你曾遇到的消费套路和踩过的“坑”！！！

方某通过某二手交易平台购买了一只智能手表，卖家在其销售页面标明手表为“全新未拆封”。签收后，方某马上查验序列号，核实出厂日期和保质期，确认其购买的手表在出售前已被激活使用，他要求退款退货，却被卖家拒绝。

方某诉至法院。法院查明认为，该手表在出售前已被激活联网使用，这显然达不到所承诺的全新标准，也不符合方某购买的目的，双方的买卖合同可以解除。合同解除后，卖家应当向方某退还全部货款，方某需向卖家退回手表。

避坑指南：通过线上进行二手商品交易，消费者在收到产品后，应及时通过登录官网查询等途径核对保修日期并保留证据，作为维权之用。

2024年初，东莞市监局查处某食品店销售的粽子为“三无产品”。经营者刘某手工制作粽子并通过电商平台售卖，产品无标签标识且虚构产品参数，店铺未取得食品生产加工小作坊登记证或食品生产许可证。

市监局作出《行政处罚决定书》，但因刘某配合调查并主动停售，综合判定对虚假宣传不予处罚，对无证生产行为减轻处罚，共没收违法所得4.77万元、罚款3459.4元。刘某对行政处罚不服，诉至法院。

法院经审理认为，行政处罚事实清楚，证据充分，适用法律正确，裁量恰当，驳回诉讼请求。刘某不服，提起上诉。二审法院驳回上诉，维持原判。

避坑指南：情怀不是“洗白”手段。虽然粽子在民间仍以自制为主，但其作为食品并在网络平台向不特定消费者进行销售时，亦应遵守法律法规规定。如无生产资质进行生产并销售，且无相应标签，存在食品安全隐患，应当受到相应的行政处罚。

阿超将受损的轿车送至投保公司合作的4S维修店维修，保险公司按原厂配件价格支付维修费。维修过程中，阿超多次通过微信询问配件是否为原厂生产，均未得到回复。后来，阿超发现其使用的果然并非原厂配件，交涉未果后诉至法院。

4S店表示，虽有部分配件使用的是其他品牌零件，但只是商标不同，均是正规厂商生产，同样可以将汽车修好。4S店还表示，在后续沟通中向阿超提出为其免费更换原厂配件，并同意给予一定误工补偿，但阿超拒绝。

法院经审理认为，4S店确未使用原厂配件，阿超发现后已经当即提出异议，但4S店并未回复。这侵害了阿超作为消费者所依法享有的知情权、选择权，也违背了阿超选择将车辆送至4S店维修的初衷，属于故意隐瞒真实情况，构成欺诈，应承担“退一赔三”的赔偿责任。

避坑指南：在维修车辆时，消费者可以要求书面确认配件质量标准，注意留存沟通记录，验收时核对清楚配件标识，发现异常后及时固定证据。

签了合同付了全款，本以为能按时收到心仪的家具，不料家居店却以“家具还在生产”“库存调整”等理由推诿发货，或拒绝沟通。购买后三个月，李女士多次催货均无果，经查询得知该商家被列入经营异常名录，担心“钱货两空”的李女士遂诉至法院。

法院经审理认为，家居店未按约定日期发货，经多次催促仍未履行合同义务，导致合同目的无法实现，已构成违约。李女士请求解除与家居店签订的订购合同合法有据，法院予以支持。法院判决家居店限期退还李女士已支付货款，并赔偿资金占用损失。

避坑指南：涉及大额金额交易时，消费者应与商家签订书面合同，明确交付时间、质量标准、违约责任等。即使通过微信沟通，也需留存商家固定电话、实体店地址等有效联络方式。发生纠纷及时保存微信聊天记录、付款凭证等证据。

某教育科技公司购买新能源汽车时，与该车企的北京公司签订协议约定：车企先行垫付11088元国家新能源补贴，若因购车方原因导致无法申领补贴，需补差额。

后车企将债权转让至同品牌上海公司。提车后，因教育科技公司未在两年内使车辆里程达2万公里（国家补贴硬性条件），导致车企垫付的补贴无法申领。上海公司遂起诉追讨垫付款。

法院审理认为，购车协议明确约定补贴返还条件，教育科技公司作为企业用户，享受车企垫付补贴后，因自身原因未履行里程义务，经多次催告仍未达标，已构成违约。最终判决教育科技公司向车企上海公司赔偿补贴损失11088元。

避坑指南：作为消费者，在购买新能源汽车时，应自行或向商家充分了解当下的新能源汽车补贴的申领条件，多留意车企的催跑信息并积极配合达到申请新能源汽车补贴的条件，谨防因疏忽而损失补贴。

成女士购买了一台热疗仪用来家庭保健，到货后却发现产品专利及检测报告疑似虚构。在庭审过程中，科技公司承认，专利申请通知书以及检测报告均系虚假材料，但否认自身存在欺诈行为，并认为责任在受委托的第三方互联网公司。

科技公司辩称，已另外委托某知识产权公司申请专利，并委托某检测认证公司进行质量鉴定，确认案涉热疗仪并不存在质量问题。此外，科技公司主张，因案涉设备体积较大，成女士购买案涉热疗仪并非个人消费，不属于消费者。

法院经审理认为，科技公司在知晓产品尚未获得专利，也未经过正式检测的情况下，仍将虚假报告发送给成女士以推销产品，导致成女士错误相信而购买产品，已经构成欺诈。且现有证据不足以证明成女士基于经营目的而购买案涉产品，成女士有权要求科技公司支付惩罚性赔偿。最终，法院判决商家退还成女士货款48000余元，并三倍赔偿14万余元。

避坑指南：消费者在网络购物时，可能出现购买产品的配置与宣传不一致的情况，应注意留存证据，积极维护自己的权利。

你还遭遇过哪些消费陷阱？又是如何维护自身合法权益的？欢迎在评论区留言～

撰文/整理/设计：王颖

通讯员 胡敏怡 冷静 邓玉廷 许羽雯 袁小燕

案例资料来源于东莞市各级人民法院