3·15消费者权益日快到了！

东莞市市场监督管理局黄江分局

发布七大消费维权典型案例

从天价学习机的“智商税”

到全屋定制的“消失骗局”

这些发生在身边的真实案例

正为消费者揭开“消费陷阱”真面目！

案例速览：

万元购入学习机，内容不符变“智商税”

减肥产品“三无”迷局，服用无效商家失联

全屋定制“人去楼空”，交款后商家失联

服装店撤场卷款，充值卡成“空头支票”

羊奶粉惊现“食品疑云”，婴儿食用后出现过敏反应

标价13.8元，实收16.5元！猪脚价格“大变脸”

买金易，退金难，非质量问题商品退货引争议

案例一

学习机虚假承诺退款案

市民丘女士花费12068元购买“与教材同步”的学习机，使用后发现内容不符。商家以“强制打卡30天”等未事先告知的条件拖延退款，并诱导其参与推销分红。经调解，商家全额退款。

法律依据：商家违反《消费者权益保护法》，侵犯知情权、公平交易权，涉嫌虚假宣传。

案例二

减肥产品虚假宣传案

余女士网购足贴、食用茶用于减肥瘦身，商家宣称瘦身效果但实际无效，且诱导继续消费。经查，商家失联且经营异常，案件终止调解。

警示：减肥产品警惕微商“三无”产品，需认准“蓝帽子”保健食品标识或药品批号。

案例三

家具定制商家跑路案

张先生付6.1万元定制家具，商家存在电器没有配送、牌面返修至今没有完工等问题，逾期未完工且不接听电话。经协调，新接手门店完成履约。

法律要点：消费者可向品牌方追责，品牌与经销商内部纠纷不豁免对消费者的义务。

案例四

预付费撤场拒退款案

林女士充值2000元服装储值卡，现商家表示撤场，后续无法消费，余额847元未消费，与商家协商退款无果。经维权调解，商家承诺退款或换购。

法规提示：预付款消费需签订书面合同，明确退款、违约责任等条款（《消法》第五十三条）。

案例五

猪肉标价虚标案

劳先生购买标价13.8元/斤的猪脚，结账时被收16.5元/斤。商家按《消法》第五十五条赔偿500元。

消委会点评：价格欺诈最低赔偿500元，消费者可主张3倍惩罚性赔偿。

案例六

黄金首饰退换争议案

陈先生购2900元黄金后反悔，商家以“非质量问题”拒绝退货，最终协商换款。

明确规则：无质量问题商品不适用“无理由退货”，但消费者享换货权（《消法》第二十四条）。

案例七

展销会家具逾期发货案

蔡先生在家博会购买7500元沙发和茶几家具，逾期半个多月后商家仍不发货，也不接听消费者电话。展会主办方承担连带责任，协调补发货物。

法律依据：消费者需留存盖章票据，因在展会上消费受到侵权，依法可以追究展会举办者，以及相关柜台的出租者，他们都有承担责任的义务。

消费维权提示

留存证据：购物票据需注明商品详情、商家盖章，预付款消费签订书面合同。

查验资质：学习机、减肥产品等需核实批文，认准“蓝帽子”“药品批号”等标识。

快速维权：遇价格欺诈可索3倍赔偿，展销消费追溯主办方责任，人身损害立即就医并取证。

警惕预付费风险：大额预付优先选择连锁品牌，定期关注商家经营状况。

维权渠道：拨打12315或通过“全国12315平台”投诉，市场监管部门将依法处置。

撰文：官小群 戴双城