3月12日上午，东莞市消费者委员会（下称“东莞消委会”）召开2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。现场就中国消费者协会（下称“中消协”）2025年消费维权年主题进行深度解读，并发布东莞市2024年消费投诉分析报告，对年度十大典型案例进行点评。

“共筑满意消费”有深意

中消协2025年消费维权年主题是“共筑满意消费”，主要目标包括以下五个方面：推进社会共治，参与主体更具广度；完善法律法规，制度保障更具力度；提升维权效能，纠纷处置更具速度；推动标本兼治，监督批评更具深度；保障消费安全，消费教育更具温度。

主题背后共同指向三重深意。一是促进高品质消费，让消费者对消费内容更满意；二是促进高质量维权，让消费者对消费过程更满意；三是促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。中消协和全国消协组织计划开展十项工作，营造全社会参与消费维权的浓厚氛围。

接收诉求192718件，这些领域成投诉热点

2024年，东莞消委会及相关渠道（包括12315平台、12345热线等）累计接收各类诉求192718件。其中消费投诉175963件，同比增长15.51%。在已办结的174433件投诉中，为消费者挽回经济损失约1.026亿元，体现了消费者权益保护工作的积极成效。

从投诉情况看，商品投诉130055件，同比增长13.64%，占总量73.91%；服务投诉45908件，同比增长21.16%，占总量26.09%。商品类投诉排名前三的商品类型分别为：食品（25498件，占19.61%）、通讯产品（22813件，占17.54%），服装、鞋帽（15639件，占12.02%）。服务类投诉排名前三位的分别为：餐饮和住宿服务（7029件，占15.31%），互联网服务（5312件，占11.57%），制作、保养和修理服务（3786件，占8.25%）。

从投诉同比减少来看，不正当竞争（13224件，同比减少2.64%）、广告（5099件，同比减少5.24%）、人身权利（4110件，同比减少8.61%）。

上述趋势表明：一方面，消费者维权意识在不断增强，对服务品质日益提升的需求；另一方面，不正当竞争、广告、人身权利等方面的投诉同比呈现减少趋势。这一变化折射出市场环境的积极改善与消费者权益保护工作的有效推进，意味着企业在经营活动中更加注重合规性，广告宣传更加趋向真实、合法，消费者的人身权利得到了更好的尊重与保护。

共同营造放心消费环境

发布会上，东莞消委会公益律师对2024年度消费维权典型案例进行点评，涵盖健身房预付式消费纠纷、低价摄影套餐陷阱、无证医美机构卷款倒闭等领域。重点解读各案例的调解过程、结果以及消费者在面对自身权利受到侵害时应如何维护自身的合法权益。

会后，东莞消委会召开职能部门工作座谈会，汇报2025年市消委会重点工作计划，各职能部门围绕消费者权益保护工作进行互动交流，并对市消委会工作提出意见和建议，推动消费维权工作从“协同作战”向“体系攻坚”升级。

今年“3·15”国际消费者权益日期间，东莞市相关职能部门和社会团体组织了形式多样的公益宣传活动，除发布2024年东莞十大消费维权案例之外，还积极开展“3·15”线下公益宣传、重点投诉领域“诉转案”以及推动比较试验工作等，进一步打造东莞“放心消费”工作品牌。广大消费者可通过关注“东莞市消费者委员会”公众号或相关新闻报道及时获取活动信息，积极参与各项活动，共同营造放心、满意的消费环境，助力东莞消费市场高质量发展。

撰文：杨劭昀 吴擒虎