△肇庆高新区。王振宇 摄

近日，区社保局获区行政服务中心颁发“2024年度先进窗口单位”牌匾，这是区劳动社保业务大厅连续第五年获此荣誉，也是高新区持续推动政务服务质效再上新台阶的一个缩影。

优化社保服务，看他们如何“答题”↓↓

在优化服务上做“加法”

区社保局把“微笑服务”融入服务的每个细节，接待群众始终做到面带微笑、语言文明、耐心温和、客气礼貌，做到主动询问、明确答复、首问负责、一次告知。

△区社保局获颁“2024年度先进窗口单位”牌匾。

同时，始终以便民利企为出发点，针对企业群众提出的各类问题，认真倾听、细致解答，符合办理条件的立即办理，不推不靠、不拖不等，切实拉近与企业群众的距离，让温暖直抵服务对象的心间。

在经办流程上做“减法”

肇庆高新区持续推进“减材料、减环节、减时限”“三减”行动，对163项政务服务事项进行全面梳理，重点优化企业职工基本养老金申领、失业保险金申领等高频事项的办理流程。

通过整合卫健、公积金等部门的联办事项，明确材料清单、办理条件、办理时限、办理渠道、业务流转等细化量化内容，实现“退休一件事”跨部门高效联办。截至目前，共受理“退休一件事”65件，极大地方便了老年群体的退休办理需求。

△“退休一件事”进驻区行政服务中心综合窗口统一受理。

同时设置“医社税联办”专窗，配备经验丰富、责任心强的工作人员现场为缴费人提供灵活就业人员参保登记、清缴、停保等高频业务的办理，实现社保业务跨部门“一窗联办”，助力“医社税”一体化服务进入“快车道”。

在效能提升上做“乘法”

对即将达到认证间隔期限的退休人员，工作人员通过电话、短信等方式提前发送认证提醒信息，并组织志愿服务队为区内高龄、行动不便等困难老年群体提供上门服务，为老人进行资格认证。

△工作人员上门为群众提供社保服务。

确保每一位行动不便的老年人能够及时完成养老认证，将“窗口”前移至家门口，把关怀与便利直接送至群众家中。同时，推行“延时下班”特色服务，满足不同群众的办事需求，不让企业群众白跑、空等。

在纾困解忧上做“除法”

肇庆高新区紧盯灵活就业、新业态从业人员、农民工等重点群体，持续深入企业、社区、广场等开展劳动社保政策系列宣传活动。

△开展劳动社保政策宣传活动。

工作人员通过详尽的政策解读、生动的案例分析、派发政策宣传单张等方式，让社保政策走进千家万户，让更多的群众了解社保政策，早参保、早受益。截至目前，区社保局政策宣传队共开展政策宣传活动11场、发放宣传资料约5000份。

肇庆高新区社保局表示，下一步，将再接再厉，以服务群众为出发点和落脚点，进一步加强内部协作，优化流程，提升工作效率，依托“小窗口”，做好“大服务”，真正做到提质增效促发展，文明服务暖民心！