宿迁市政务服务中心积极探索智慧化服务新模式，努力为企业和市民提供更加高效、便捷的服务体验。通过一系列改革与创新，宿迁正展现出独特的发展潜力和机遇，致力于成为一个更加宜居、宜业的城市。

——优化营商环境企业调查2024

江苏宿迁分队

宿迁，简称“宿”，古称“宿豫”，位于江苏省北部，是苏北地区重要的交通枢纽和新兴的工业城市。  宿迁历史悠久，是西楚霸王项羽的故乡，有“华夏文明之脉”“楚汉文化之魂”之称。

调研员于2024年7月31日，前往泰州市宿城区和宿豫区政务服务中心展开调研。

01  数字政务助力便捷办理

宿迁市宿城区和宿豫区政务服务中心都推出了创新的线上服务模式。例如，宿城区便民服务中心推出了“网上办、掌上办，宿城速办、宿城好办”的线上办理模式，并开发了兼容苹果和安卓系统的“e览宿城”APP，为经营主体提供了便捷的线上办理体验。

图一

宿豫区政务服务中心则设立了二维码信息墙，经营主体可以通过扫描二维码快速进入相关办理页面，推动了线上服务的发展。尽管宿豫区在智能化设施方面存在不足，但其快速的网络设施仍为线上服务提供了一定的技术支持

图二

02一件事办理，高效体验

宿城区便民服务中心积极推广“一件事一次办”品牌服务，成功实现了线上“一表申请、一套资料、一次提交、限时办结”的便捷办理模式。例如，设立企业开办“一件事”窗口，为经营主体提供一站式服务，大幅缩短了办事时间。宿豫区政务服务中心承诺具体的办结时间，进一步保障了办事效率，并为经营主体提供了“兜底”服务。尽管经营主体普遍对“一件事一次办”模式表示满意，但也提出了一些建议，如希望进一步简化流程，减少不必要的材料提交次数，以及提高线上服务的覆盖范围和稳定性。

图三

03 优化设施，提升环境

宿迁市宿豫区政务服务中心和宿城区便民服务中心在基础设施建设方面均有所投入，但仍存在一些差异。宿城区便民服务中心的停车位数量略显不足，门前绿化和设施建设也有待进一步加强。而宿豫区政务服务中心的硬件设施则相对陈旧，部分设施如空调制冷效果不佳。此外，该中心东西两厅之间的距离较远，尤其在夏季高温时，办事群众在两厅之间穿梭时容易感到不便。因此，进一步优化基础设施和环境显得尤为重要。

宿迁市政务服务中心在基础设施、人文关怀、一件事办理、智慧化服务等方面取得了一定的进展。然而，仍面临技术应用、服务个性化、环境优化和流程简化等方面的挑战。希望未来宿迁市政务服务中心能继续深化服务创新，优化营商环境，为经营主体提供更加高效、便捷、温馨的服务体验，推动城市竞争力的持续提升。

调研｜梁棐佳 王紫娟 罗佳利

编辑｜郭浚哲  黄韵

排版｜黄韵

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