“阿姨，现在我将你的身份证放在机器上面扫描好了。接下来，我们根据提示来进行认证……”近日，在韶关乐昌市秀水镇公共服务中心大厅内，一名身着蓝色志愿者服装的工作人员站在“粤智助”一侧，耐心地引导着前来此处办事的村民进行城乡居民养老保险资格认证。周边还有数名群众正排队等待着。

“以前设备有限，都是由镇上带着机子去村委会。我们只能集中在那一两天去办生存认证。有时候家里有事去不了，后面补办就比较麻烦了。”来到村委会办理业务的黄阿姨介绍，现在方便多了，镇里村里都安装了粤智助的机子，还可以通过手机在粤省事平台办理，随时都能办。由于自己使用手机不太灵活，在接到村委会通知后，她就约上几个朋友带着身份证来这里进行城乡居民养老保险资格认证。

除了时间地点选择性更加灵活外，给群众印象最深的就是服务的提升。“以前集中认证的时候不仅人多、排队等候时间长，而且整个现场闹哄哄的。现在我们来到这里不仅有机会喝上一杯热茶，还可以和他们聊天，向他们了解一些政策内容。”群众李大姐说。

在秀水镇西河村关家组的一户群众家中，当地村委会干部正拿着手机通过“粤省事”给一名群众进行城乡居民养老保险资格认证。“贺奶奶今年90多岁了，腿脚不便，不会使用手机，家里也没有年轻人在家，我们只能一对一上门提供服务，帮他们进行城乡居民养老保险资格认证。”西河村委会干部介绍说，和她类似情况的村里面有50余人。为了让每个符合条件的群众都享受到惠民政策，他们已经连续好几年开展上门服务活动了。

秀水镇公共服务中心负责人介绍，2月17日以来，他们不断加大宣传力度，充分依托乡情群等开展群众宣传工作，详细介绍线上、线下城乡居民养老保险资格认证方法，积极解答群众疑惑，并根据群众需要适时组织镇村干部开展上门服务活动。

截至目前，全镇依托“粤智助”“粤省事”两大平台系统累计完成城乡居民养老保险资格认证老年人超过500人。在工作人员的指引下，该名群众顺利地完成了城乡居民养老保险资格认证，并高兴地向工作人员竖起大拇指，给她们点赞。

当前，乐昌全市共部署了251台政府服务自助机，去年全年累计业务量48.5万次，服务群众突破12万人次。

南方+记者 叶志强

通讯员 邹冬慧 何泽安 陈艺