2月25日，深圳市七届人大六次会议开幕，并首次设立“代表通道”。深圳市人大代表、新现代社会服务集团董事长梁燕英在回答记者提问时提到，深圳作为中国最年轻的超大城市，其实也面临着老龄化的快速增长。截至2023年底，深圳60岁以上的常住老人已超过100万，预计2035年将会达到300万。

代表通道｜新现代社会服务集团董事长梁燕英：拥抱AI科技工具，建立跨部门深圳智慧养老云平台   

深圳是科技之城，梁燕英期待深圳有更多的智能产品赋能养老服务。此次大会，她针对“数字科技+人文关怀，双轮驱动的养老新模式”提出三点建议，第一是构建标准化技术生态，弥合数字鸿沟。“现在很多老人产品对老年人并不友好，所以希望深圳大力推行适老技术和适老产品的研发，同时设立研发用户体验室，联合深圳本土科技企业不断研发语音交互、一键式的智能化产品，真正让老人家感受到科技的便捷。”梁燕英表示。除此之外，她还建议搭建统一数字平台，由政府牵头审核民政、卫健、医保等部门数据，建立跨部门的深圳智慧养老云平台，实现健康管理、服务预约等功能的互联互通。

第二是拥抱AI科技工具，提升养老服务质量。梁燕英认为，应该推动人工智能和人力的优势互补，人工智能更擅长数据处理、预警等工作，而人力更擅长情感交流、个性化服务和应急工作。“通过合理分工，充分发挥双方的各自优势，可以提高养老整体的效率和质量。同时可以利用AI提升养老服务的质量与创新，需要有一个创新应用场景，利用虚拟技术来提供虚拟的老人社交场景，还有可以引入智能机器人进行对老人的陪伴和照料，减轻护理人员负担。”梁燕英提到，利用深圳的科技支撑也可以通过网络开展远程诊疗，包括康复指导，让老人在家或养老中心就能感受到深圳医疗的便捷服务。

第三是完善政策保障体系，激活市场活力。梁燕英建议出台《深圳市智慧养老数字管理条例》，设立各方的责任边界，建立数字安全管理机制。“同时，加大养老的财税金融支持，引导深圳设立市一级的银发经济创新资金，引导社会资本的投入。”梁燕英表示，未来深圳将构建有温度、有效率、有保障的养老生态，让每位老人在深圳的发展中，感受到深圳的服务和温度，真正实现老有颐养的民生幸福标杆。

采写：许懿

图片：黄靖逵

视频：吕诗俊

剪辑：麦俊钰