近日，惠城区政务服务和数据管理局完成DeepSeek政务云本地化部署，通过融合海量政务数据要素，大模型通过政务专网算力推动在惠民速办、营商环境优化、政府服务效能、软件适配改造等方面的应用，构建智慧政务新生态。

惠民速办，AI赋能提升群众满意度

惠城区12345热线作为群众与政府间重要的沟通纽带，每年承接超过十万件的群众诉求。面对如此庞大的服务需求，惠城区将创新构建DeepSeek智能模型中枢，针对群众诉求从自动派单、智能提醒、处理结果自动复核及满意度评测等全流程进行赋能，实现“两升两降”，即群众满意率攀升、工单处置效率提升、重复诉求量下降、行政协调成本降低。打造“听得懂诉求、跟得上进度、管得住质量、暖得了民心”的政务服务新标杆，让12345热线真正成为群众身边的“民生解忧站”。

营商环境优化，基于DeepSeek打造智慧政府服务平台

为进一步优化营商环境，惠城区将推动智慧政务在商事登记业务的应用，通过深度融合移动端实名认证、人工智能自动识别、经营范围自动匹配、智能审批等创新技术，依托DeepSeek智能模型构建智能审批系统，实现商事登记“线上办”占比90%以上，审核时限压减超90%，智能审批准确率达100%，并在各镇（街道）、工业园区、企业设立20多个服务站点，打造“15分钟便民服务圈”，使企业开办时效提升至“即申即得”水平。为市场主体营造“零跑动、无纸化、全天候”的优质营商环境，助力区域经济高质量发展。

政府服务惠民，拓展多元化应用场景

基于DeepSeek智能系统为核心引擎，在民生服务领域构建“四维一体”智慧政务服务，推动政务服务从“能办”向“智办”升级，实现医保服务智能化、社保服务精准化、卫健服务前瞻化、教育服务个性化。通过四大领域智能化改造，实现业务办理从“多窗跑”转向“零材料”，公共服务从“均等化”转向“精准化”。通过持续探索和实践，打造政务服务新形象，为群众和企业提供更加优质、便捷、高效的服务体验。

政务信息化，DeepSeek推动软件适配改造与创新实践

在全面推进政务信息化的进程中，以DeepSeek技术为核心引擎，通过深度融合软硬件生态，依托DeepSeek的自主可控算法与高效兼容能力，实现软件适配改造，通过智能化的适配工具链，大幅缩短传统软件改造周期，降低了运维成本。惠城区将持续深化DeepSeek在软件改造的场景应用，为打造安全、可控、智能的政务信息化体系提供“惠城样板”，助力数字政府建设行稳致远。

持续探索，打造政务服务新形象

惠城区将继续深化DeepSeek技术的应用，探索政务办公、政务服务、城市治理、科学决策等核心领域的场景，构建一个高效、智能、便民的政务服务新模式。继续以科技创新为驱动，以市民需求为导向，不断提升政务服务智能化水平，为优化营商环境、高质量发展贡献力量。推动大模型与数据要素的融合创新，打造全域、全时、全场景的智慧政务示范区。

南方+记者 卢慧

通讯员 陈奕杰