近日，番禺区化龙镇潭山村网格工作站在接到广州12345下发的热线工单后，迅速响应，针对一起房屋租赁纠纷案件展开积极有效地沟通协调，促使涉事双方握手言和，实现“小事不出网格、大事不出村（社区）”。

邀请双方当事人面对面沟通调解

当天下午，网格员李锡勤马上与房东和租客取得联系，详细了解情况，耐心倾听双方当事人的陈述，并仔细记录诉求内容。据了解，该租客因未居住满一个月便退房，要求房东退还押金和当月剩余房租。然而，房东依据双方签订的租赁合同条款，认为退房需提前一个月通知，因此只愿意退还押金，拒绝退还当月剩余房租，双方为此僵持不下。对此，网格员安排双方当事人进行现场调解。

涉事双方握手言和

调解过程中，李锡勤凭借专业的调解技巧和丰富的社区工作经验，引导双方围绕争议焦点逐一讨论，并根据双方签订的租赁合同，帮助双方明确各自的权利与义务。通过一系列细致的沟通协调，李锡勤逐步缩小了双方的分歧，最终促使双方就租金退还问题达成共识。房东同意退还租客当月部分房租，租客也承诺将按时搬离并保证房屋的基本整洁完好。

此次调解圆满解决了双方争议，有效维护了辖区的和谐稳定，体现了网格化管理在解决居民矛盾、提升社区治理效能方面的积极作用。通过这次事件，网格员的工作也得到了双方当事人的认可，进一步增强了辖区居民对网格化服务管理工作的信任和支持。

文/图：番禺融媒记者黄卓鹏 通讯员黎超怡