2月10日18时19分，由广九客运段担当值乘任务的G3081次列车准时从赣州西站开出，党员列车员李杰照常巡视车厢时，坐在婴儿车上的小朋友引起了她的注意。孩子的母亲站在一旁，一手把着婴儿车，肩上全是行李，背上背着一个双肩包，显得格外吃力。

根据多年值乘的经验，李杰意识到这两名旅客需要帮助，她当即三步并作两步上前询问：“女士，您是哪个座位的？我来帮您。”随后接过女士手中的行李。

“谢谢，我们需要补一张票到广州东站，麻烦你了。”女士说道。

经了解，袁女士此次出行是返粤复工，只购买到了赣州西至龙南东的车票，需要延长至广州东。而她的孩子只有4岁，袁女士不放心将孩子独自留在老家，这次便带着孩子一同返粤。

了解到这一情况后，李杰当即将袁女士母子领至5号车厢的工作席位置，便于帮助照顾袁女士母子。李杰倒来一杯热茶递给袁女士，向袁女士说道：“女士，您带着孩子在这安心休息，如果有需要随时跟我说。”

这时，李杰注意到孩子对新环境感到不安，她从乘务箱中取出自己随身携带的暖手娃娃，试图缓解孩子的紧张情绪。李杰柔声说道：“小朋友，这个娃娃陪你玩好不好？”

为了确保袁女士母子旅途安全舒适，李杰协助袁女士整理行李，列车行驶途中，李杰不时地来到袁女士和孩子身边，询问他们是否需要帮助。同时向车长报告，积极联系广州东站进行引导出站。

21时09分，列车稳稳停靠在广州东站，李杰提前来到5车协助袁女士母子拿行李。

“太感谢你了，你真是好心人！”袁女士感谢道。

“不用谢，能够帮到您我很开心。”面对袁女士的感谢，李杰开心地回应。

来源：广铁集团

通讯员：曹婉