近日，广州市白云区石门街平安法治办联合石门司法所巧用广州市社会治安综合治理应用平台（矛盾纠纷应用），在1小时内成功调解了一起房屋租赁合同纠纷，既保障了双方当事人权益，又彰显了调解的高效与温情，让矛盾化解在“云端”。

租客无奈退租，房东面临损失

原来，租客张小姐与房东王先生于2024年12月签订一年期租赁合同。春节后，张小姐因工作地点变动，通勤不便，无奈提前退租，要求退还2700元押金。

房东王先生则表示，提前解约导致房屋空置，物业费、水电费等成本增加，且重新招租耗时耗力，难以全额退还押金。双方争执不下，最终向石门街调委会求助。

打破空间束缚，线上化解矛盾

石门街调委会受理申请后，考虑到张小姐居住地点较远，工作繁忙，难以到达现场。在获得双方同意后，迅速启动线上调解程序，通过广州市社会治安综合治理应用平台（矛盾纠纷应用），组织双方进行视频连线调解。

调解伊始，双方情绪较为激动，张小姐急切地诉说着工作变动带来的困境，王先生则愁眉不展地表达了自己的经济损失。

调解员冷静倾听双方诉求，不断向双方传递想法、协调诉求，并凭借专业能力和真诚态度，逐步软化双方立场。经过不懈努力，现场紧张氛围逐渐缓和。

调解员巧化干戈，纠纷圆满解决

随后，调解员抓住问题关键，依据《民法典》中关于租赁合同的相关规定，从法理和情理入手，对双方当事人进行了耐心地释法说理，为双方上了一堂“普法课”，指出张小姐提前解约虽事出有因，但确实给房东造成了一定的经济损失；同时，房东王先生也应考虑到租客的实际困难，合理退还部分押金。

为增强调解方案说服力，调解员还结合节后租房市场需求，分析房屋空置期不会过长，引导双方换位思考。

经过多轮沟通，双方最终达成一致：房东王先生同意退还租客张小姐1500元押金，并通过微信转账当场完成退款。屏幕两端，当事人均露出了释然的笑容，纠纷得以圆满解决，整个调解过程不到1小时。

此次线上调解的成功，不仅打破了空间束缚，为当事人提供了便捷的纠纷解决通道，更是“让数据多跑路，当事人少跑腿”的生动实践。

未来，石门街将继续深耕线上调解领域，优化服务流程，提升调解效能，用专业与热忱为更多群众排忧解难，以实际行动贯彻新时代“枫桥经验”。

来源：白云政法