引言

广东省第二人民医院东莞医院（东莞市寮步医院）是寮步镇唯一一家公立二甲医院，医院现有在职职工800人，其中主任医师37人，副主任医师61人，博士30人（含省二医派驻），大学兼职教授（副教授）70余人。医院目前拥有皮肤科、普通外科、中医科（脾胃病科）、呼吸与危重症医学科、心血管内科、肿瘤外科、神经内科、针灸科等13个重点、特色专科，是全市镇街二甲医院中重点特色专科最多的医院，是东莞市唯一一家被推荐为“国家卫健委医政司临床专科能力建设联系单位”。

近年来以“打造东莞服务最好的医院”为目标，以"患者需求"为导向，不断优化诊疗环境、完善就医流程、提供用心服务，医院医疗质量、温暖服务得到了社会各界的赞誉和群众的肯定，在东莞市第三方满意度调查中连续4年稳居全市前茅。

环境适老适幼“馨”升级：医院环境"去医院化"，公共场所“机场化”，住院环境"酒店化"，设立助老护幼驿站，对标儿童友好城市建设标准改造儿科门诊，设置有香薰，实施厕所革命，打造五星级厕所，老年病门诊、妇产科、儿科实现一站式服务。

服务环境

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医院门诊大楼

党群服务站

一站式服务中心

一站式服务中心

收费服务标准化窗口

中医科一站式服务中心

宽敞、舒适的中医科就诊等候区

儿科图书角

安全、明亮、宽敞的儿童保健科等候区

儿科“趣味”雾化室

儿科跳格子游戏角

儿科输液休息区

儿科门诊区

产科检查、护理床

产科待产住院间

“居家式”产科住院环境

口腔医学中心

口腔大楼内诊室与等候区

皮肤医学美容中心

皮肤医学美容中心休息区

皮肤医学美容中心治疗区

服务匠心铸造“新”升级：以开展“让患者最多跑一次”TPS服务改善项目、温暖朝夕主题竞赛、文化大讲堂、人文培训和打造标杆科室为抓手，优化服务流程，实行“医务社工+志愿者+助老护幼协诊+保安”等四方联动线上线下全流程陪诊服务。

人文服务

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义务社工+志愿者床旁探视帮助贫困患者

医务社工和志愿者团队与科室组织病友会活动

社会工作科到院外参与义诊活动

志愿者为患者提供导医服务

“让患者最多跑1次”TPS服务改善培训

“青蓝培优”计划启动仪式

优质服务剧本大赛

导乐分娩产前指导

中医药足浴

保安下雨天为患者打伞

“打造东莞服务最好的医院”

您来提意见

我来做改进

各位亲

广东省第二人民医院东莞医院

（东莞市寮步医院）

2025年有奖云征集活动来啦

期待您将“希望寮步医院做到的”

和 “在其他医院看到、听到、感受到的

好或不好的服务体验”

一一告诉我们

您的意见和建议将是我们

改善工作、优化服务、加强管理、提升效能

助推医院高质量发展的

进步方向和最佳动能

征集时间：

2025年1月15日至2025年2月20日

征集要求：

1.内容贴合医院实际，紧扣主题，条理清晰，具有可操作性。

2.对目前所存在的问题进行分析，所列改进内容和措施有针对性和可操作性，不能抄袭别人的作品。

3.建议的内容包括医院环境、服务流程、服务质量、服务意识、工作态度、人文建设、后勤管理等您觉得举要改进的地方。

征集方式：

1.扫码提交

2.院内投递：1号楼一楼门一站式服务中心收集。您可以直接交至一楼一站式服务中心导诊。温馨提示：投递、提交时请填写：姓名+手机号+对医院的意见和建议。

评选办法：

征集活动结束后，医院对收集到的建议整理汇总，提交医院讨论研究。在采纳的合理化建议中，对影响较广、提升服务效果显著的“金点子”，医院将给予一定奖励。

1.“金点子”建议：设一等奖5名，健康体检券（价值1000元）；二等奖10名，健康体检券（价值500元）；三等奖20名，健康体检券（价值300元）。

2.奖项评选要求：

① 主题明确，意见建议应围绕医院发展的某个方面或某个具体问题（如医院文化；提升医院品牌效应；提高医院服务效率；提高医疗服务质量；提升学科建设水平；破解医院服务过程中的难题），提出建言人的意见建议。

② 见解独到，有利于进一步深入推进医院工作，或对一些迫切需要解决的问题提出自己的办法。

③ 具有实操性，并附实施措施，能较快地付诸实施。

3.若征集到的意见和建议达不到获奖要求，专家组有权不采纳、不评奖，所设奖项空缺。

注意事项：

1.意见和建议若有雷同，在评定奖励等级时医院只确认最先提供者。

2.评选结果和奖励领取时间、地点、方式，将在活动结束后通医院平台公布。

3.若因信息填报不全，医院无法找到意见和建议提供者，可能会取消本条意见或建议相应奖励哦～

医院的发展与成长离不开您的理解和信任

感谢您的驻足留印，期待您的建言献策

“打造东莞服务最好的医院”

不但需要医院专业医疗队伍

更需要有群众提供优质的服务建议

服务没有最好，只有更好

我们工作肯定还有疏漏之处

因此我们亟待您的参与

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供稿 院务办公室曾雄志

责任编辑  融媒体中心陈浩岚

审核  融媒体中心曹莎

发布  融媒体中心赵加鑫