记者从广铁集团获悉，2025年春节假期期间（1月28日至2月4日），广铁集团累计到发旅客2837.2万人次，同比增长3%，创同期旅客到发总量历史新高。

出行旺盛，多个车站客发量创新高

春节假期期间，广铁集团累计发送旅客1414.2万人次，同比增长3.2%；到达旅客1423万人次，同比增长3%。其中广东发送旅客880万人次，同比增加2.8％；到达旅客918万人次，同比增长2.8%。

据广铁集团客运部负责人介绍，从大年初一到大年初四（1月29日至2月1日），客流以短途探亲流和旅游流为主，从大年初五到大年初七（2月2日至2月4日），返程客流持续上升，务工流、探亲流、旅游流、学生流交织叠加，于大年初七（2月4日）达到春运返程客流最高峰，返程客流持续走高。

春节期间，广州南车站全站发送旅客310.8万人次，较2024年春节增长2.1%；深圳车站全站发送旅客322.4万人次，较2024年春节增长2%；长沙南车站全站发送旅客201.1万人次，较2024年春节增长15.1%。

今年还是汕头站改扩建和新建吴川站后的首个春运，汕头站累计到发旅客99.4万人次，较2024年同期增加26.9万人次，增长37%。吴川站日均开行列车30列，累计到发旅客7.3万人次。

加足运力，满足热门方向旅客出行

春节假期，为保障旅客出行需求，广铁集团持续加强客票数据分析，实行“一日一图、一线一策”，通过采取增开临时旅客列车、动车组重联运行、增开夜间高铁等方式，分批次有序增加热门方向运力投放。1月28日至2月4日，共开行列车25280列，日均开行列车3160列，较2024年日均增加开行231列，增长7.9%。其中，日均加开动车组列车307列，同比增加84列，增长37.6%；开行夜间高铁946列，同比增加382列，增长67.7%；开行重联大列动车组7687列，同比增加849列，增长12.4%；加开普速列车520列，同比增加62列，增长13.5%，创春节假期加开列车数量历史新高。

广铁集团充分发挥新线优势，今年春节假期，龙龙高铁梅州至龙川段累计发送旅客16.8万人次。为应对返程客流高峰，梅龙高铁自正月初四以来共计加开31列动车组，包含7列夜间高铁，进一步满足旅客的出行需求。

服务升级，科技赋能旅途更加舒心

春节假期期间，广铁集团加大站车服务力度，进一步提升旅客出行体验。

为方便旅客快速进站乘车，广州南站率先推动“线上+线下”相结合的指引方式，依托“铁路12306”平台，推出“交通接驳”智慧系统，旅客购票成功后可通过12306短信链接，掌握最短进出站和便捷换乘路线信息；在一层、三层增设5台智能机器人，人机对话就能轻松咨询检票口、洗手间等信息。增设线条式引导标识，更加方便旅客换乘高铁、地铁和去往各出入口。

广州车站加强了乘降组织工作，在列车到发集中时段或同站台两趟列车同时组织乘降时，加强人员引导和值守，确保旅客在站台、候车室、进出站通道等关键区域能够有序乘降。针对次日中转的务工旅客，车站均设置了临时候车区，提供热水、充电设施等，并安排志愿者驻点值守，营造温馨候车环境。

深圳北站以“迎春花”服务品牌为引领，充分发挥“迎春花”服务台作用，并大力发展预约服务、快速改签、重点帮扶等特色和个性化服务，在出站口设立服务点，让旅客在下高铁后就能立即办理值机和行李托运业务，从而减轻旅客携带和搬运行李的负担，确保旅客出行更便捷、更舒适、更温馨。

湛江西站积极与地方医院对接，确保大客流时医生驻守车站，确保能及时应对旅客紧急就医情况，为旅客安全提供保障。汕头站在旅客通道等关键部位增派工作人员，加强站台、扶梯、出站口等人流密集场所的引导和安全防护工作；汕头站还对站台照明、电梯等设施进行全天候巡检，确保旅客出行顺畅便捷。

春节假期期间，广州、深圳等地区客流较大火车站实施“兜底”疏运保障，加强与地方部门对接，根据列车开行及客流情况，积极协调延长夜间地铁、公交、出租车等接驳公共交通的服务时间，保证公共交通运营时间和运力投放力度满足铁路首末车旅客出行需要，为夜间到达旅客打通出行“最后一公里”。

南方+记者 刘倩

通讯员 龙鲲鹏 董剑锋