2025年春运，在广东茂名火车站内有三位“02”后的姑娘们，她们坚守在各个岗位上，完成了自己的春运首秀，她们倾情服务，将暖意吹进了出行旅客的心坎里，也糅进了春运中。

“还有没有票去玉林？”“我没赶上车咋办，还能退票吗？”“怎么抢返程的票啊。”1月29日，15时20分，茂名站南售票厅窗口前响起了此起彼伏的问询声。

“大家不用着急，排好队耐心等待一会儿，我为大家一个个解决。”售票员曹顺愉脸带笑意的向旅客解释道。面对超过平时数倍的旅客，售票工作不止要手快、心快、脑快，还要通过旅客们的字词，迅速捕捉到旅客的需求重点，才能提供能高效的服务。

“妹子有没有去靖州的车票啊。”19时42分，一位衣衫褴褛的老人家背着大包，提着塑料桶，满脸焦急地跑到窗口前，一手撑在窗台上，一手颤巍巍地把身份证递给曹顺愉。

捕捉到关键信息后，只见曹顺愉飞速敲击着键盘，并凭经验帮助旅客过筛车次，快速为旅客购买了茂名—湛江西C6905次、湛江—靖州K654次列车的车票。

“谢谢妹子！你这里效率高，服务态度又好！”旅客高兴的向曹顺愉挥手告别。

1月30日，下午4时，一位女士提着大包小包，推着轮椅向正在“好心茂名”党员服务岗寻求帮助。

“我行李比较多，母亲也刚做完手术，腿脚不便，能帮我推一下轮椅送上车吗？”“好的，您出示一下两位的身份证，我来看看。”青年党员周思羽双手接过旅客的身份证后，迅速向人工检票口闸机奔去，为旅客查询车次信息。

“C6940次列车马上就要开检了，请跟着我走绿色通道。”周思羽走到旅客跟前，缓缓地接过旅客手中的轮椅，向4站台走去。

“谢谢，现在铁路的服务越来越暖心了！”旅客笑容满面地说道。

1月31日，茂名站接到工单，一名盲人旅客乘坐下午C6982次列车前往广州南站，需要提供便捷进站服务。

“小钰，重点旅客快到了，你可以抓紧下去了”，12时30分，“好心茂名”党员服务队高小钰从电台接到客运值班员通知后，便早早来到南站房重点旅客预约会合点处等待这名盲人旅客。

不一会，便看到一位女士背着包，双手微微向前张着往前走。

“您好，我是工作人员，您的手搭着我的肩膀上，我带您进站。”眼尖的高小钰发现后快速上前。

“您好，我是工作人员，您的手搭着我的肩膀上，我带您进站。”

“好的，谢谢你！”说完高小钰轻轻着握着旅客的手腕放到自己的肩上向前走去。

一路上，无障碍电梯、候车厅、检票口、天桥，高小钰小心翼翼地引导着，时不时地还和旅客唠着家常。

“您这背包里鼓鼓的，装的啥呀？”“这是广东腊肠，特意带回去给女儿尝尝。”“哇，幸福具像化了！”

13时17分，列车缓缓驶入站台，“滴滴滴”，顷刻间，列车门打开了，高小钰安稳的将旅客送到座位上，并与列车长办理交接。

“有你一路上的护送，我们的出行越来越顺畅了，谢谢！”离别之际，向女士开心地表达着感谢。

春运期间，旅客问询量、求助量也在逐步上升，据不完全统计，“好心茂名”党员服务队，已为旅客答疑解惑上千次，服务重点旅客100余次，收到表扬工单50次，锦旗5面。

来源：广铁集团 牛赞凯、姚琪