“有这么多钥匙啊，‘包租婆’有实力！”行走在负责的网格中，东莞黄江镇网格员陈伟芳常常因为一串拎在手上的90多把钥匙，而被居民打趣地称为“包租婆”。

不过，与大众往常认知中的“包租婆”不同，这90多把钥匙，没有一把是陈伟芳的，全是房东主动交由她保管。“有了这些钥匙，开展网格工作更加便捷。日常，我们进入楼道检查消防安全时，不需要等房东送钥匙。他们省事，我们工作效率也更高。”陈伟芳说。

小钥匙，大信任。近年来，黄江镇构建“网格员+楼栋长（兼职网格员）”模式，在网格员与群众的朝夕相处中，他们用真心服务赢得真切信任，越来越多的居民主动将大门钥匙交给网格员保管，上演了一段段融洽和谐的基层治理故事。

从“抱怨声”到“钥匙声”

真心服务赢得真切信任

每当清脆的钥匙碰撞声在大街小巷中传开，熟悉的居民就知道，这是网格员在开展巡查工作了。然而，在以前，大街小巷中时常响起的不是“钥匙声”，而是“抱怨声”。

“查查查，有啥好查的！”每个月，网格员袁丽清都得巡查所负责网格辖区的“三小”场所的安全隐患，时常会遇到不少租客不给好脸色的情况，但她从未打过退堂鼓，每次见到房东与租客都主动打招呼，碰上能帮的事，更是二话不说就上手。

在袁丽清负责的网格里，有不少上了年纪的租客，他们一辈子节俭惯了，平时总爱捡些纸皮箱子堆在家里。之前，有租客抽烟没注意，把楼底下堆着的纸皮给点着了。

袁丽清知道这事后，到处联系收废品的人员。当着租客的面，她把卖纸皮的钱原封不动地交出。租客们一看，自己没吃亏，还解决了安全隐患。从那以后，房东和租客都对袁丽清信任有加，一来二往，都把她当成自家人。

网格员们巡查片区隐患，房东却觉得网格员在故意挑刺儿。这种不被理解的事儿，网格员隔三岔五就碰上一回。要想叩开居民的心门，唯有依靠网格员日复一日的付出，才能融化信任的“冰山”。

网格员江健昌所负责的网格，居民大多是上了年纪的留守老人，住的都是自建房。江健昌最开始去走访时，房东大爷大妈的眼神里满是怀疑，上来就问：“你老往我这儿跑，到底想干什么？”

江健昌也不恼，他心里明白，得和老人们多唠唠嗑，生活上能帮就帮。袁屋围社区有一位租客，没交房租就拍屁股走人了。江健昌得知后，又是联系租客，又是找辅警和村委帮忙，费了好大劲，终于为房东追回了租金。经历这件事后，房东对网格员的态度发生了180度大转弯，主动拿钥匙交给网格员保管。

从网格员到“大管家”

打开基层善治密码

在黄江，一把钥匙，打开的不仅是出租屋大门，还打开了房东和租户的心门，更打开了基层善治的密码。

东莞黄江镇作为临深重镇，户籍人口约4.4万人，非户籍人口约34万人，出租屋超9000栋，如何织密群众生活“平安网”，考验着基层治理的智慧。

近年来，黄江镇以小网格撬动大平安，构建“网格员+楼栋长（兼职网格员）”模式，组建了一支213名网格员以及一支由7495人组成的楼栋长队伍，通过点点滴滴的付出、桩桩件件的实事，让信任的种子在出租屋内生根发芽，育出共建、共治、共享的果实。

钥匙的这一头，牵着的是热心和细心。钥匙的另一头，连着的是放心与信心。

“我目前管理着8栋房子，约300个房间，因为知道网格员是帮助我们守护出租屋安全的，所以我非常主动地将钥匙交给网格员。”黄江镇北岸社区的楼栋长余建荣表示。范惠钦也是该社区的楼栋长，她管理的房子有14栋。范惠钦直言：“黄江的治安非常好，现在都可以不锁门了！”

杨悦在第二片区智网工作站当网格员三年多了，和居民们都很熟络。社区里的老人爱自己种菜，然后拿去外面卖，杨悦碰到了，总会搭把手，帮老人提菜。有些房东不住在本地，为了方便杨悦检查，就把钥匙给她保管。

杨悦常说：“只要愿意花时间与群众打交道，慢慢地大多数群众就会配合我们的工作。”嘴巴甜，见面主动打招呼，这是杨悦工作的“小秘籍”。每次拿着70多把钥匙在路上巡查，杨悦都特别有成就感——这都是群众交付的信任。

同样有着90多把钥匙的黄江镇网格员陈伟芳，则时常被居民打趣地称为“包租婆”。但在陈伟芳看来，自己更像是居民的“大管家”。

陈伟芳在长期的网格员工作中有一套独特的心得，她常将“伸手不打笑脸人”这句话挂在嘴边。社区举办活动时，只要有免费礼品可以领取，她总会第一时间告知居民，社区居民自然而然就觉得陈伟芳贴心，对她愈发亲近信任。

事无大小，闻令而动，在网格员们眼中，帮助群众解决最迫切的需求，才能赢得居民更多的信赖，更好地开展网格服务与群众工作。点点滴滴，桩桩件件，居民理解网格员的职能，也更信任他们，“有事就找网格员”也成为社区居民的默契。

一张网，兜起民生万家事。一把大门钥匙，打开基层善治密码。从“入户难”到成为钥匙“大管家”，网格员用真心服务换来群众的认可，聚细流成江海，一段融洽和谐的基层治理故事在莞邑大地上娓娓道来。

采写｜郑家琪 官小群

摄影｜李鄂

编辑｜姚萌茵

审校｜曾汇斌 戴双城

统筹｜黄江镇宣教文体旅游办公室

本文转自写意黄江微信公众号