春运里，人潮涌动，脚步匆促。在茂名站总能看见身披红色绶带的工作人员，绶带上金色的大字——“好心茂名”党员服务队，他们犹如一抹霞光，给步履匆匆的旅客带去安心和温暖。

“阿姨，您挽好我的胳膊，放心跟我走。”这是茂名站的客运值班员梁姣洁在春运期间引导一位视力障碍旅客出站的温暖一幕。

2年来，茂名站“好心茂名”党员服务队队伍逐渐壮大，已然成为粤西地区高铁客运站优质服务的一张靓丽名片。在春运的高峰期，站内的客流如潮水般汹涌，而“好心茂名”党员服务队在这股人流中，以“时时惟用好心、处处惟用好心”的标准来服务旅客，重点关注特殊旅客的出行需求，提供全方位的温馨服务。

始终把“人民群众满意是我们的奋斗目标”作为服务工作的立足点和出发点。今年春运，“好心茂名”党员服务队聚焦便民服务举措，针对旅客春运期间乘车过程中的一系列问题，如卡点进站乘车、换乘不熟悉、宝妈出行等，推出了“急客通道”等服务举措，用真情服务服务好旅客出行“最后一米”。

1月23日，“好心茂名”党员服务队队员曾庆红早早地在站台对应车厢等候，准备迎接一位从深圳返乡的老年旅客。“您好，我已经收到您的预约工单，现在我来接您出站！”在她的帮助下，这位旅客顺利出站，曾庆红的微笑和真诚让旅客感到无比温暖。

“让旅客出行得畅心、顺心、暖心，那些看似微小的动作却意义非凡。”曾庆红谦虚地说。对于老年旅客出行，“好心茂名”党员服务队不仅帮助他们解决乘车中的实际困难，例如行李搬运、指引候车位置、提供医疗辅助设备等，还精心准备了助力器、拐杖等帮助老年旅客的工具，确保他们的出行更为顺畅。

1月24日下午，站内的换乘天桥上熙熙攘攘，“好心茂名”党员服务队成员邹童正忙碌地引导旅客们有序乘车。这时，她注意到一位年长旅客，手提大包小包，步履蹒跚，显得有些吃力。“阿姨，看您行李挺多的，我帮忙送一下吧！”邹童见状，快步上前协助。只见她拎起旅客的行李，小心翼翼地搀扶着旅客，一步步向站台走去。

当旅客踏上列车，转身对邹童竖起了大拇指，感激地说：“小姑娘，真是太感谢你了！你们的服务真是太好了！”邹童微笑着挥手告别，心中涌起一股暖流。

从进站口到候车室，从候车室到站台，“好心茂名”党员服务队成员用自己的实际行动，勾勒出一道道靓丽的风景线。

他们通过帮助旅客解决实际问题，将热心、真心与暖心融入到每一个细节中，形成一张“好心”服务的金名片。

来源：广铁集团 通讯员 郑博远