1月25日，农历腊月廿六，年味儿越来越浓。茂名站喜气洋洋，人潮涌动。

在茂名站北进站口两旁，石狮子挂上了红绸带，红色指示牌上“温馨春运文明相伴”的系列祝福语，让人心头一暖，不少旅客虽步履匆匆还不忘驻足打卡。

“请大家排好队，有序进站。”两名志愿者热情提示着归乡的旅客。曾经拥挤、疲惫的春运之旅，在文明有序的服务下，有了更多小美好。

蔡惠琼是茂名志愿者承心100服务队的领队，做了10年志愿者，有6年都在春运志愿服务岗位上，守护返乡人的“最先一公里”。蔡队说：“今年茂名站的指引标识更加温情，配套服务也更完善。”

一进站口，硕大的广告牌上一群归乡人在“复兴号”前“打卡”，脸上洋溢着幸福的笑，上边两行艺术字“回家的路就是最美的风景”，让人变得更加从容。

“您可以在那边等候区免费充电哈！”党员服务岗设在进站口的位置，志愿者为来往旅客提供最贴心、最直接的服务。在车站醒目位置设置的便民服务点，常用药品、急救设备、行李打包工具，为旅客解决应急之需，暖心妈妈小屋为妈妈们提供不少便利。

志愿服务队一天两班倒，站岗到晚上九点半。蔡队说，年关客运量进入高潮，为了做好服务工作，早在1月17日就开始了志愿培训，包括服务礼仪、服务技巧、安全知识、突发公共事件应急处置流程等方面。

“不培训不上岗，培训不合格不上岗”是春运志愿者上岗的最低标准。“虽然年年培训，但每次都要严阵以待，迎接一年一度的‘大考’。”再忙，蔡队都微笑着服务队员和候车的旅客。作为领队，蔡队时间比较机动，还要兼顾志愿者协调等工作。

今年，茂名市委社会工作部、市应急管理局、市交通运输局、团茂名市委四部门联合，开展2025年茂名志愿者服务春运“暖冬行动”工作。覆盖茂名站、茂名西站、电白马踏站等7个重点站点。

团茂名市委相关工作人员说：“预计春运期间，参与‘暖冬行动’的志愿者将超过5000人次。”

精准化是今年茂名春运志愿服务的一个细微变化。茂名市委社会工作部相关负责人介绍：“根据我市春运场景的新特点、新需求，组织志愿者重点围绕老年人、残疾人、未成年人、新就业人员等群体，提供引导咨询、票务协助、文明出行等精准化、专业化服务。”

南进站口，茂名站·好心书吧里，候车时间充裕的旅客，随手翻几页书，喝口暖茶，为即将开始的旅途平添几分惬意。

“旅客朋友们请注意，列车就要进站了，请旅客尽快到2号检票口检票进站……”

人流涌动，列车正缓缓驶入站台。站台工作人员早已各就各位，有条不紊地引导着旅客，保障着每一位乘客的安全与行程顺畅。

回家的路，就是最美的风景！

撰文：叶洁