红彤彤的气球高高挂起，古色古香的街巷里摆满圆桌，香气十足的盆菜热气升腾……1月23日，龙华区道德模范代表、文明实践指导员代表、社会组织代表聚在观澜古墟，热热闹闹地吃上了一顿新春团年饭。

“每年春节，我们都会吃这么一次团年饭。虽然这段时间天气冷了，但心里暖暖的，有年味儿！”文明实践指导员康西方说。

这顿“最有年味儿”的团圆饭，由龙华区委宣传部（文明办）发起，面向全区忙碌了一年的公共文明建设者，是文明实践礼遇帮扶机制的重要一环。其背后，是龙华区构建城市公共文明共建共享模式的长足努力。

1月23日，2025年龙华区关爱行动“我们的节日·欢乐中国年”新春关爱活动在观澜古墟举行。

从本质上讲，一座城区文明与否，来自居民举止的集体镜像，亦是居民文明素质的体现与折射。

近年来，龙华区公共文明日益呈现出“人人起而行之”的鲜明特点：

危急时刻，“该出手时就出手”的龙华好人如黄建度、刘永缙等不断涌现；街头巷尾，“红马甲”维护交通秩序、整理共享车辆乱停乱放、发现上报各种市容乱象；小区园区里，企业、商户、青工、居民、社区工作者、街道职能部门代表共聚一堂，为解决文明痛点群策群力……

“人人起而行之”的趋势背后，是龙华区聚焦城市公共文明建设全民参与的持续努力与创新探索：与时俱进多维选树“榜样的力量”，让更多优秀居民“被看见、被认可”，让榜样的带动更广泛、更全面；着眼平实，发掘各界“文明代言人”，以“凡人微光”点亮公共文明的璀璨星河；扎根社区，首创“文明实践指导员”，让“公共文明”可观、可感、可学；聚焦痛点，创设“公共文明大家谈”，议行合一推动公共文明社会共建……

鲁迅先生曾说过，“列国是务，其首在立人，人立而后凡事举”，而“立人”之要在于培育公共精神、涵养公共文明。

榜样引领、“指导员”示范、普通人代言、“大家谈”凝心聚力……龙华区逐步构建起涵养公共精神的多层次、多维度协同体系，持续激发着新老龙华人的公共意识，也让龙华这座新兴城区的文明底色愈发鲜明。

01

与时俱进，多维选树“榜样的力量”
让更多优秀居民“被看见、被认可”

一滴水可以折射出太阳的光辉，一个个榜样可以体现出一个地方的风貌。

早在2013年，龙华就踏上了道德模范培育之路，创立“闪亮龙华人”“好家训好家风好家庭”评选等品牌活动，挖掘培育了一大批践行社会主义核心价值观的道德典型。

其中，“闪亮龙华人”聚焦各行各业优秀人才，是龙华区精神文明建设中的典型和引领；“好家训好家风好家庭”之中，有人教子有方，有人敬老爱老，有人与邻为善，是社区居民身边的榜样。

着眼于最大限度放大道德模范的社会辐射效应，让更多的人受到榜样的感召，自2023年起，龙华区着手构建多维道德荣誉体系，选树不同领域、不同层次的先进典型，模范评选也由先进个人、优秀家庭拓展至爱心企业、优秀网民等，形成“闪亮龙华人·榜样的力量”体系。

“社会毕竟是多面多元多维度的，我们也需要与时俱进地树立更多可学可做的榜样事迹。”龙华区委宣传部（文明办）相关负责人认为，“闪亮龙华人”“好家庭”评选均聚焦该领域的佼佼者，相对来说，评选维度单一、覆盖面有限。扩大表彰范围，能让更多优秀居民“被看见、被认可、被肯定”，从而形成更广泛、全面的带动。

而对于每个维度的选择，龙华区委宣传部（文明办）也有极为精当的考量。

新时代文明实践中心（简上）内，市民驻足阅读道德模范事迹。

具体而言，“十佳爱心企业”表彰肩负责任、担当作为的龙华企业，这是因为，“企业履行社会责任的过程，也是‘企业公民’开展文明实践的过程，同样需要鼓励”；清网净网、弘扬正气的“龙华好网民”，则为“数字公民”这一新概念背后，人们在互联网中该如何文明相待树立了标杆；“十佳爱心项目”更具示范引领作用，评选主体并不局限于社会组织，而是通过表彰有成效、有生命力的品牌项目，激发基层涌现出更多优质的公益服务。

不仅如此，龙华区还特别设立评选“十大感动瞬间”，旨在捕捉日常生活中突发的温情时刻，以漫画重现场景的形式，传播人们由一瞬质朴善念引发的感人义举。对此，上述负责人解释：“很多好人好事儿就来自一瞬间激发出的道德勇气，但是这一瞬间，对整个社会来说具有巨大的号召力和感染力，如果能够留存下来，就可以点燃人们心中的一把火。”

02

着眼平实，发掘各界“文明代言人”
以“凡人微光”点亮“文明星河”

近来，美团民治骑手站站长左迪华发现，站点的骑手们有点不一样。除了送餐时更热情、态度更礼貌，自己组织大伙儿有空一块参加志愿服务，响应的人也多了。

仔细一琢磨，左迪华觉得，这一切变化，都是从自己当上“文明代言人”开始的。

2023年，左迪华评上了第三届龙华区“文明代言人”。平日里推行文明用语、礼貌送递，鼓励骑手认真对待工作，空闲时积极参与街道的志愿服务活动……直到手握麦克风，讲述自己的故事，左迪华还有些茫然，“我做的都是些分内之事，没什么了不起的”。

但这些看似平凡的小事，恰恰印照出了“文明代言人”的珍贵之处！

从2020年起，龙华深入企业、学校、社区等地，连续举办四届“我是文明代言人”活动，发动青工、快递员、外卖员、志愿者、爱心商户、社会组织负责人等加入“文明代言人”队伍，讲述自己理解的公共文明。

“让市民用他们自己的方式表达对公共文明的理解，这是一种更平易近人的宣传方式。”龙华区委宣传部（文明办）相关负责人解释，相较于道德模范或出类拔萃、或感人至深，“我是文明代言人”活动则以平实的眼光，寻找日常生活中脚踏实地、用平常心做不平常事的普通人。

“文明不是形而上、虚无缥缈的，其实就体现大家日常生活的举手投足之间。比如光盘行动、垃圾分类、等红绿灯……我们要找的就是生活中这些有着文明习惯的普通人，既要让更多人从他们身上看到文明是如此举手可为，也要让他们更愿意、更有信心去做好文明的践行者、代言人。” 龙华区委宣传部（文明办）相关负责人说。

身为“文明代言人”，左迪华感受到了更多的动力和满足。他开始更加积极地参与各类志愿服务活动，向骑手分享实践文明的见闻。而身边人的细微成长，也慢慢改变了左迪华的想法：“过去那些道德模范离得远，我评上了以后，就好像大家身边多了一个榜样。最起码的，许多人工作的态度也有点儿变化，更礼貌、更柔和了。”

德不厌小，善不拒微。文明的根本，在于让生活更加美好，而正是无数凡人善举托举起了美好生活。龙华区委宣传部（文明办）表示，将持续扩大“文明代言人”队伍，让更多领域更多行业的普通人为公共文明代言，将文明实践的理念和触角延伸到城市每个角落，以凡人微光点亮公共文明的璀璨星河。

03

扎根社区，首创“文明实践指导员”
让“公共文明”可观、可感、可学

早高峰刚过，清湖地铁站各个出口又被电动车包围了。康西方正像往常一样，带着几位队员把其中乱停乱放的车辆摆齐。

挪开一辆车，康西方发现了一小块路面破损。他熟练地掏出手机，拍照，发进全区文明实践指导员沟通群。过不了多久，就会有街道工作人员到场处理。

康西方和他的队友，都是龙华区文明实践指导员。依托龙华区公共文明促进会，2023年，龙华区在全市率先成立了文明实践指导员队伍，希望通过身份不一的居民化身文明使者扎根基层，带动更多的群众加入文明实践。

文明实践指导员正在向市民发放宣传页。

龙华区公共文明促进会副会长苏大鹍介绍，文明实践指导员肩负文明实践、文明引导和文明宣传三大职能，是发动全社会文明实践一个强有力的抓手。

一方面，龙华区派驻了指导员进社区，深入社区开展政策宣传、业务指导、活动策划、工作培训和特色探索等活动，培养出更多的“文明实践指导员”。另一方面，通过全区文明实践沟通群，指导员队伍还可以快速反馈督导巡查中无法当场自行处置的问题，由各街道宣传科线上接单，协调相关科室快速解决。同时，文明实践指导员也可以在此交流好的服务、宣传形式，互相促进。

“我们会定期开展培训，提升指导员队伍的人际沟通、团队协调、活动策划等综合能力，同时，有好的成长平台和资源，我们也会酌情向文明实践指导员倾斜，希望他们能在指导员队伍中感受到更多的成就感。”苏大鹍表示，目前，龙华正在不断健全文明实践指导员赋能与礼遇帮扶机制。其中，文明实践赋能计划在聚焦活动组织、志愿服务能力外，还涵盖了摄影美术、家庭生活等领域内容，为指导员打开了一扇重新认识自我和世界的窗户。

2023年，康西方成了清湖社区驻点文明实践指导员。通过组织各类志愿服务、文明实践，他已经在清湖社区吸纳了几十位“新鲜血液”。

“摆好车、扫扫地，很多时候就是顺手的事儿。环境好起来了，人的心境立马就不一样了！而且，一个人的力量很小，带着身边的人一起干，还能让更多的人受益，我觉得最起码，我的生活也变得更充实、也更有意义了。”康西方说。

更让康西方开心的是，凭借着文明实践领域的出色表现，2024年，他成功加入了龙华区“文化点灯”公益教育课堂。

如今，龙华区文明实践指导员已从最初的69人发展壮大成为一支210人的队伍。在他们的以身作则下，文明的种子正在社会的各个角落不断生根发芽、蓬勃生长。

04

聚焦痛点，创设“公共文明大家谈”
议行合一推动公共文明社会共建

“一开始大家都不当回事儿，甚至觉得没有讨论的必要”，重新回忆起自己首次参与龙华区“公共文明大家谈”的情景，康西方依然记忆犹新。

事儿说起来很简单。位于清湖社区的彩煌工业园聚集着数十家企业、近3000名青工，因此带旺了园区周边的消费，而市容环境也陷入了失序，商铺乱摆卖、行人乱丢垃圾、车辆乱停放现象屡禁不止。

为治理彩煌工业园外的市容乱象，龙华区委宣传部（文明办）以“公共文明大家谈”的形式，特别邀请园区和企业代表、商户代表、青工代表，以及社区、街道、区城管等，共同聚首彩煌工业园，从公共文明社会共建的视角一起探寻治乱良方。

2023年首期“公共文明大家谈”走进彩煌工业园。

毫无疑问，这是一次别开生面的全新尝试。

“一座城市的公共文明建设，需要榜样的示范引领，需要有组织的培育，需要点亮普通人的道德之光，但这些主要是在文明宣导的层面。公共文明建设中很重要的一点，就是破解文明痛点，在解决具体问题的过程中，推动各方达成共识、共同行动、践行公共文明”，龙华区委宣传部（文明办）相关负责人这么解释“公共文明大家谈”落地的初衷。

作为驻点清湖社区的文明实践指导员，康西方也受邀参加了活动。近两个小时的“大家谈”，他感受到了各种戏剧性的改变。

活动从“彩煌工业园24小时”视频播放开场。龙华区委宣传部（文明办）特别邀请了媒体记者拍摄了园区外24小时的市容场景。视频中，街道路面被反复扔满垃圾，各级巡查队伍来来去去。

各方代表看完视频后的表态，让康西方印象深刻：

“有时候刚扫完没10分钟就又有垃圾了，没办法保证一条街上一点垃圾都没有”；

“早上赶着上班的时候，总能看到有人随手扔垃圾。如果每个商家门口可以配个垃圾桶就好了”；“我们商铺只能保证自己店铺内的卫生，门口路面行人扔下的垃圾真的顾不上”……

康西方感受到了各方意见的分歧以及解决问题的艰难，但在主持人的引导下，当大家开始放下分歧，认真商量如何一起行动解决问题时，他又看到了希望。

“大家提出了要加大清扫力度、巡查频次，同时鼓励青工和商户参与维护环境等解决方法，虽然这些方法不能立刻付诸行动，但确实在众人间形成了一种共识，那就是大家应该打破现状，用更文明的方式相处、对待周边的环境”，他这么感慨。

文明实践指导员正在巡查道路，捡拾垃圾。

事情的后续发展，印证了康西方的期待。

随着清洁频次增加、环境改善，不少商户发现，营业额也随之增加，作为文明实践指导员的康西方便趁势鼓励大家主动承担起“门前三包”，共同维护得来不易的良好环境。园区也主动组建了一支文明志愿巡查队，由青工肩负起日常对园区周边不文明行为巡查、监督。龙华区委宣传部（文明办）则顺势将文明素养提升计划开进了园区，面向各个企业中高层管理人员开课，让公共文明意识成为园区企业文化的一部分。

一场“公共文明大家谈”让市容顽疾得到破解，最重要的是，它探索出了一条行之有效的公共文明社会共建模式：聚焦公共文明的具体痛点，向媒体借力可视化呈现痛点，聚合痛点所涉及的各方力量共议破解之策并共同行动落实，寻求建立稳定可持续的行动力量守护成果。

从彩煌工业园开始，龙华区委宣传部（文明办）将“公共文明大家谈”模式向全区推广，地铁口共享车辆乱停放、乱摆卖等公共文明痛点被逐一破除。

“解决的是具体的问题，凝聚的是实实在在的人心，改变的是一个个群体的思想和行动，最终带来的就是城市公共文明的提升”，龙华区委宣传部（文明办）负责人坦言。

撰文：吴永奎 程德坤

海报：文海燕