近日，记者从白云区民政局获悉，为帮助辖区内困难群众和特殊群体温暖过冬，白云区民政局指导各镇街社工站项目通过“红棉守护”热线，提供24小时全方位、全天候的贴心服务，及时收集响应居民的防寒保暖需求，并以入户探访等方式提供个性化服务。今年1月以来，白云区各镇街社工站共计接听红棉热线来电545人次，呼出5242人次。

社工为困难群众送上物资。

考虑到近期昼夜温差大，龙归街龙归城社工站联动各居委会，建立起保障房小区的寒冬“温暖防线”。该小区居民赵大叔患有肢体4级残疾，另有慢性病需要长期服药，当龙归城社工站了解到赵大叔家中食材不多而身体又不便出门时，1月17日，社工联动志愿者为其送菜上门，并送上新春防寒保暖物资。收到物资后，赵大叔连声感谢，并表示，社工们的热心服务令他感到很温暖。

“我女儿因手机使用问题多次大发脾气，并产生自残行为，我们实在不知如何是好。”此前，永平街辖内某社区一名居民通过红棉热线，向该街社工站发来了求助信息，社工站立即联动社区居委会、街心理服务站，启动危机介入工作小组，通过上门走访耐心倾听女孩的想法，了解其行为背后的原因，及时处理女孩的不良情绪。经过社工和工作人员的耐心疏导，如今该女孩的情绪逐渐稳定。

社工开导服务对象，帮助处理其不良情绪。

记者了解到，“红棉守护”热线是由广州市民政局统筹开通的社工服务专线，主要为居民提供政策咨询、情绪疏导、困难求助、困难群众和特殊群体日常关怀和情况跟进等服务。今年1月以来，白云区各镇街社工站共计接听红棉热线来电545人次，呼出5242人次。

社工通过红棉热线电访。

白云区民政局方面表示，今年春节期间，白云区各镇街社工站将按照“红棉热线”机制落实值班制度，每日安排两名社工担任接线员接听电话，确保热线保持畅通，为更多有需要的人送去温暖与希望，让红棉热线成为社区居民心中的温暖热线。如需要帮助，广大市民可拨打020-66600999，根据语音提示转至各镇街“红棉守护”热线，就近寻求服务支持。

文 | 肖惠津

图 | 梁琼 尤月

通讯员 | 梁琼 尤月

编辑 | 黎燕逢 方欢欣

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签发 | 刘海裕