春运已经开始

小编精心整理了一篇官方回复

快来看看有没有你关心的事情吧~

你问我答

01网上预约票已满，可以现场购票吗？

琼州海峡已全面实行预约购票，所有进岛的车辆及旅客一定要提前通过“徐闻港”“琼州海峡轮渡管家”“徐闻港购票平台”预约购票，合理安排行程，未预约不能进入港区。

02候补购票的机制是怎么样的，是有人退票才能候补的上吗？

港口已启动船票候补功能，如果您没买到票，可以在“徐闻港购票平台”申请候补购票。候补订单付款后，需要等待匹配合适的航班。当有其他旅客退票、改签使得指标释放，或我公司根据候补情况增开航班时，会优先给候补订单进行匹配，匹配上了才是候补成功，候补成功会有短信通知。

03春运期间因为车流量过多、交通拥堵、大雾天气等原因，导致无法及时的按照预约购票时间当日到达港口，超过预约时间，可以过海吗？

可以。购票后不要过早或过晚到港，进岛燃油小车应在航班开航前60分钟进港待渡；进岛新能源小车应在航班开航前180分钟进港待渡；进岛货车应在航班开航前180分钟进港待渡。早于航班开航时间3小时以上到达港口的车辆，将限制进港。已经购票但因为交通拥堵、查验点前排队等原因晚到的，可以进入港区，即使错过开船时间，船票依然有效，登船时间顺延。

04已预约购票的小车从哪条车道进入港区？

在非规定时间内到港（过早或过晚）的新能源车进港走1号车道，客车、房车进港走2号车道，在规定时间内到港的新能源小车进港走3号车道，燃油小车进港走5-9号车道，摩托车进港走10号车道。

05是否需要等船装满才开航，还是按照购买船票的时间开航？

常规情况下按照船票载明的开航时间发班。当港口车流量较大时，港口将适时开启应急疏运模式，以提升港内车客疏运效率。届时车辆及旅客的配载船舶及登船时间将根据实际生产需要安排，不再按照船票约定时间执行。

06携带大件行李过海，港口提供行李搬运服务吗？

徐闻港、海安新港作业区目前暂无行李搬运服务，徐闻港可在综合交通枢纽二楼候船厅行李安检处，海安新港作业区在客运大厅行李安检处，无偿借用港口行李推车自行搬运。

07蓝牌混动车，是购买新能源船票还是燃油车船票？

蓝牌混动车、蓝牌新能源车都需要购买新能源车辆专班的船票。购票系统中，新能源车辆船票的车牌号应为6位数。蓝牌混动车、蓝牌新能源车的车牌号只有5位数，购票时，需在车牌号的最后一位输入“临”字，即可购买新能源车辆船票。

08带宠物过海有什么注意事项？

（一）允许携带登船的宠物仅限于犬类、猫类、鸟类三大类，蛇、蜥蜴、蜘蛛等其他特殊宠物禁止携带。

（二）携带宠物进港的旅客，需以年龄、精神及身体状况适合船舶旅行为前提。

（三）携带宠物的旅客在前往港区及登船前请务必确认好宠物护具符合规范要求，具体要求如下：

1.旅客所携带犬类宠物，候船待渡时必须全程佩戴防咬嘴套或将犬类宠物装至宠物包/宠物笼内。

2.犬类以外的其他类型宠物，候船待渡时应全程装至宠物笼、宠物包或宠物箱等看护工具内。

3.宠物候船期间不得放出喂养，同时宠物排泄物需及时清理。

4.旅客携带宠物候船期间，全程由旅客自行看管。如出现宠物丢失、受伤等情况，我公司概不负责。

09小车过海安检检查什么内容？需要提供什么证件？

根据《琼州海峡滚装轮渡禁止携带物品目录》，检查是否携带易燃易爆物品、管制器具、放射腐蚀性物品等危害船舶公共安全或运行安全的违禁物品。同时，安检时需要司机提供身份证或户口簿等有效证件。

10从徐闻港过海的小车随车客在哪里人车分离？需要携带什么证件？

从徐闻港过海的小车随车客在小车安检处进行人车分离，需要携带身份证或户口簿等有效证件到综合交通枢纽二楼的自助取票机领取登船小票。无身份证的可输入身份证号码领取。

11在线上预约显示票已售完，“黄牛”却声称有票，是否可信？

不可信！不可信！不可信！切勿听信“黄牛”，请提前预约购票，预约不上的可选择候补购票，提高购票成功率。

快乐迎新年

小编将持续关注广大旅客关切的问题

不断解答旅客疑惑

为旅客提供更加平安、舒适、便捷的过海服务

    徐闻港热线电话：0759-4663889

海安新港热线电话：0759-4683286