2025年1月17日，又是春运节前忙碌有序的一天，旅客如潮。中午12时许，正是旅客出行高峰时段，一场意外打破了东莞南站检票口的喧闹。

12时35分19秒，开往济南西方向的G2698次列车刚刚开始检票作业不久，旅客们检票后正有序的排队搭乘扶梯，突然“砰”的一声，有一名老年旅客应声摔倒在电梯台阶上，发出痛苦的呻吟。一旁正在检票兼电梯防护的客运员齐季听到声响，转身三步并作两步，一边按下电梯停止键，一边大声呼喊“请紧握电梯扶手！”。

12时35分24秒，扶梯停止运作，此时摔倒的旅客产女士神情有点惊恐，齐季通过手持电台寻求支援。

12时35分28秒，在附近巡视的周盼发现这一情况后箭步上前，轻声说道：“别害怕，我们马上帮您。” 同时，他迅速掏出对讲机，向车站值班员报告时“值班员，值班员，6A检票口电梯处有人员摔倒受伤，情况紧急，请求支援！”

值班员刘江接收到消息后，立即启动应急预案，通知应急指挥小组、 医疗急救小组、维修人员等工作人员赶到现场。

12时35分46秒，赶来的工作人员在周围拉起警戒线，并疏散围观的旅客，确保救援现场有足够的空间和安全的环境。在处理摔倒旅客的同时，应急人员也在紧张有序地组织乘降秩序，他们引导旅客走步梯上站台，避免造成通道拥堵。

在大家的共同努力下，产女士受惊的情绪得以缓和。驻站医生迅速对其检查。经了解，原来是因为产女士在搭乘扶梯的过程中行李重心不稳导致摔倒受到了惊吓。值班员向医护工作人员确认情况稳定，且产女士表示可以继续乘车。工作人员护送产女士顺利上车并和列车长办理交接关注其后续状态，现场的工作人员们才稍稍松了一口气。

这次突发意外，东莞南站工作人员们凭借专业的应急处置能力和高度的责任感，在最短的时间内化解危机，保障了旅客的生命安全和春运的顺畅进行。他们用实际行动展示“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运总体目标，成为春运期间温暖旅客回家路的坚实力量。

撰文：蔡子航 欧雅琴

通讯员：凌莹