有那么一群人

他们没有豪言壮语

却用最真挚的感情默默奉献

他们没有惊天动地的事迹

却在平凡的岗位上创造不平凡

东莞市肝胆医院（东莞市南城医院）迎来了2024年第四季度的"服务之星"评选活动。

经过科室的推荐、评审小组的严格评议、院内公示等一系列公正透明的选拔程序，共有10位杰出同仁荣获本季度"服务之星"的荣誉称号。

他们的故事，是对"以患者为中心"服务理念的生动诠释，也是激励我们不断前行的榜样力量。

让我们一睹TA们的风采吧！

【2024年第四季度“服务之星”】

- 叶锡银 -

科室：外科

职称：主任医师

职务：科主任

“病人利益最大化”是我在临床工作中的座右铭。工作踏实勤奋，不辞辛劳，常挂嘴边的是“病人来一趟不易，要看完最后一个病人”。

作为科主任，以身作则，每天深入病房，探望重症患者，了解病情和需求，细致的查房和精湛的诊疗技术，赢得患者高度赞誉。曾获“东莞好人”称号及广东省基层医药学会“最美医生”荣誉。

在提升科室管理质量方面，秉持精细化管理理念，不断优化工作流程，提升整体医疗水平，培养一支技术过硬、业务精湛的医疗团队。

- 严柏文 -

科室：康复医学科

职称：副主任医师

职务：科主任

从事康复医学临床近20年来，我始终以患者为核心。专业上，精研康复技艺，为患者定制适宜方案。管理中，团队协作中，充分发挥引领作用，积极引领团队提升，组织培训交流，凝聚团队力量。服务时，我热情亲切，倾听患者心声，设身处地为其排忧解难，从细节优化就医体验，让患者感受温暖关怀。注重与各方沟通协调，推动康复工作高效开展，全力为患者康复之路保驾护航。

我立志在临床岗位上持续发光发热，为科室树立优质服务的典范。

- 张磊 -

科室：神经内科

职称：副主任医师

作为临床医生，我对待患者认真负责，关怀备至，主动了解患者需求，以实际行动践行着医学生的誓言，多次收到患者赠送的感谢锦旗。

我无畏辛劳，始终心系患者。在布满射线的DSA手术室中，身穿厚重铅衣，为患者实施介入治疗手术，成功挽救了多名卒中患者的生命，使他们得以重返正常生活。

作为科室骨干，我坚守初心，积极进取，注重与同事们沟通交流，共同探讨医疗技术的前沿进展和临床实践中的疑难问题，分享彼此的经验与心得，在科室中形成良好的学术氛围和互助精神。

- 余伟桂 -

科室：骨科

职称：副主任医师

在骨科工作中，我始终秉持高度的责任心和良好的服务意识，将患者的利益置于首位。作为党员，我时刻以高标准严格要求自己。无论是在诊断治疗过程中，还是在与患者的沟通交流中，我都全心全意地致力于提供优质的医疗服务，力求让患者感到安心和满意。尽管科室医生人数有限，我依然任劳任怨地完成日常医疗工作，努力成为科主任的得力助手。

展望未来，我将继续不懈地提升自己的医学水平和职业素养，以期为患者提供更优质的医疗服务。

- 陈景峰 -

科室：外二科

职称：主治医师

在2024年第三季度中，我共负责管理186位住院患者。即便工作繁忙，我依然坚持认真细致地为每位患者提供优质诊疗服务，努力做到换位思考，视病人如亲人。每年7月份是小学生进行包皮环切手术的高峰期，小患者们对这项“小手术”充满恐惧，我通过简单易懂的方式向他们讲解手术流程，并耐心给予专业指导，小患者们认真倾听并积极配合治疗。

在今后的工作中，我将坚守初心，牢记自己的使命和责任，坚持以耐心、细心、温柔的态度对待每一位患者。

- 黄惠香 -

科室：重症医学科

职称：副主任护师

职务：护士长

自2001年来到南城医院工作已23年，我一直致力于临床护理工作。在这段时间里，我轮转了内外科、妇产科等多个科室，并担任护理组长及教学秘书等重要岗位，以吃苦耐劳、爱岗敬业的精神，充分发挥模范带头作用。2020年，我作为重症护理的带头人，协助团队成功创建了南城医院首个重症医学科，至今开展了多项高水平的重症护理新技术，为危重症患者提供有力的保障。

本人危重症患者急救经验丰富，多个个案曾获省市奖项，能熟练处理患者各种疑难复杂护理问题，推动的质量改善项目在市内获多个奖项。

- 曾凰娣 -

科室：收费处

职务：收费处负责人

本人具备出色的服务意识和协作能力，始终秉持“服务好、体验好、质量好、群众满意”的理念，坚守“以病人为中心、以工作质量为核心”的服务宗旨，践行“宁可自己多跑一趟，不让病人多等一秒”的职业信念，赢得众多患者和同事认可。

面对医保报销难题，我及时解决，多次获患者好评及12345热线表扬。曾为一位跨省参保患者，多次联系甘肃天水医保局，解决其慢性病种结算报错问题。我耐心指导异地患者完成线上医保备案，推动床边结算服务，推动收费窗口服务满意度评价方案的制定与落实，显著提升收费窗口的服务满意度。

- 陈文佳 -

科室：手术麻醉科

职称：主管护师

自2021年起，我担任南城医院手术室护士，工作不仅包括帮助患者顺利手术，还需熟练掌握仪器使用和手术步骤，以便在关键时刻提供协助，并根据手术情况灵活调整护理方案，确保患者安全度过手术期。

曾有一位胆管癌患者计划接受根治性手术，为了更好地配合手术医生完成手术，我术前提前做好准备，术中密切关注手术进展，及时配合医生，手术顺利进行。我曾参加广东省粤港澳围手术期专科护士培训，并荣获东西部协作支援能手、优秀帮扶专家等荣誉。

- 张凤 -

科室：内一区

职称：护师

在内科从事护理工作十年来，我积累了扎实深厚的专业知识与技能，面对复杂多变的内科疾病，始终保持敏锐的观察力，能够从患者细微的症状变化中察觉病情起伏，并迅速与医生沟通，为患者提供及时有效的治疗。

内科患者的病情往往较为复杂且病程较长，容易导致他们情绪低落、焦虑。我常以患者的角度出发，用温和的话语耐心解答他们的问题，安抚他们的情绪，给予心理上的慰藉与支持。在今后的工作中，我将继续以患者为中心，把爱心献给每一位患者，为他们带去温暖与希望。

- 何若娜 -

科室：口腔科

职称：护师

工作多年，我对口腔护理工作有了更深刻的理解，也更加清晰地认识到自己的职责与使命。在工作上，积极参与院内外的各种学习讲座，以积极主动的态度投身护理工作，对待患者热情、耐心，努力满足他们的需求，多次在护理满意度调查中获得患者好评。

在口腔科这个对技术要求极为严格的领域，我深知每一处精准操作都关乎患者的治疗效果与舒适度，坚持以丰富的护理经验和精湛细心的护理技术，从不懈怠，脚踏实地、兢兢业业地认真完成每一项工作。我用微笑传递温暖，用专业铸就信赖，为患者提供更优质的护理服务。

让我们为TA们喝彩

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