“反复询问，对方都没有应答，我正准备把这通电话挂断，进行一个回拨以确认是否需要救护车的时候，对方传来一阵非常急促的喘息声，这让我立即警惕起来，认为它是一通不寻常的求救电话。”1月16日，在佛山市120急救调度员事迹分享会现场，回忆起约一周前的救援，佛山市医疗急救指挥中心（又称“佛山120”）调度员王兰兰仍难掩紧张。在那通电话里，她通过与对方约定敲击回应的方式，逐步锁定患者位置，成功救助了失语患者。这一事迹获多家媒体报道，引发全网关注。

调度员王兰兰救助失语患者

佛山市卫生健康局党组书记韩轲介绍，王兰兰只是佛山市医疗急救指挥调度员中的一名优秀代表。佛山高标准建设市医疗急救指挥中心，高水平打造统一高效的急救指挥调度系统。在全省率先实现120与110信息互通、医警联动，3分钟出车率超过99%。2024年全年救治危重病人超1万人次，急救调度员通过电话指导挽救生命68人，每一个数字背后都是一个鲜活的生命，一个幸福的家庭。

佛山市医疗急救指挥中心承担着“120”急救呼叫受理、全市院前急救指挥协调、协助急救网络构建以及急救知识科普培训等职责。通过“1+N”的指挥型院前医疗急救服务模式，即1个市级急救指挥中心与56家120急救网络医院（下设62个急救站），构建起一张严密的生命守护网。

在这张网中，调度员们各司其职又紧密配合。2024年1月3日3时许，调度员霍桂棠接到一名在环城高速上突发呼吸困难的男子求助。男子无法说清行驶方向与具体位置，霍桂棠以浔峰洲为坐标，引导其回忆附近标志性建筑与出入口。在男子失去应答后，霍桂棠依据已有信息锁定其所在方向与大致位置，并联动公安。当医护人员赶到时，男子已意识丧失、全身抽搐，疑似心梗致心脏骤停。霍桂棠迅速联系黄岐医院做好接收准备。最终，男子被确诊为急性心肌梗死，经治疗病情转稳。

调度员霍桂棠救助在高速上突发心梗的男子

同样在深夜，2024年4月10日凌晨，调度员梁贤生接到南海区丹灶镇一位孕妇即将临盆的求助。接报后，梁贤生第一时间派车，但因首派医院无妇产科，迅速改派南海人民医院。面对紧张焦虑的家属，梁贤生耐心安抚，给予专业指导。在他的帮助下，孕妇在家顺利产下婴儿，母子平安。

调度员梁贤生救助即将临盆的孕妇

同年2月4日19时16分，调度员李凤接到电话，禅城区石湾镇街道某市场内一名10岁女孩吃鱿鱼时卡喉。李凤一边调派最近医院的救护车，一边指导家属实施海姆立克急救法。在她的指导下，异物排出，女孩恢复意识。

调度员李凤救助异物卡喉的小女孩

调度员们的专业处置离不开平时的系统训练。王兰兰介绍，每位调度员入职后都要接受为期2到3个月的岗前培训，内容包含医学急救知识储备、打字速度训练、熟悉地形路况等。培训中，通过模拟仿真调度环境让新调度员反复实践，并采用一对一师徒带教模式。同时，该中心收集特殊、罕见、极端案例进行复盘，编制成培训手册，供调度员学习，不断积累经验，提升应急处理能力。

“接电话的只有一个人，但每一个急救事件的成功处理都是团队合作的结果。”梁贤生表示，在遇到急救事件时，组内调度员分工明确，有的联系医院，有的通知相关部门协调处理。正是得益于团队的这种协调能力和无间合作，每一次急救行动才能在复杂的情况下有条不紊地推进，提高救援成功率。

调度员邓清雅远程指导10岁男孩救助抽搐昏厥的妈妈

佛山120在急救领域不断探索创新，借助信息化手段提升救援效率。佛山市医疗急救指挥中心相关负责人介绍，救护车派出后，指挥中心能实时收到医院接收命令单的提示，并通过视频监控系统，精准掌握车辆出车时间节点，确保医院在3分钟内出车。在交通事故等需警医协作的场景中，可一键将出车信息流转至110，极大提升救援协同性。

2025年，佛山120计划推出远程视频指导。届时，调度员可通过视频通话直观了解患者状况，为心脏病等危急病症患者提供更精准的急救指导，如指导胸外按压的正确位置与深度。

在硬件设施与救援力量配备上，自2021年起，佛山120在全市范围内安装了377台AED，并将其纳入调度系统。面对心脏骤停患者，可同时调度就近救护车、指引AED位置，还能派遣附近4分钟内可抵达现场的院前急救志愿服务队志愿者。2023年到2024年间，借助AED成功抢救的案例达13例，显著提高心脏骤停患者在黄金救援时间内的生存率。

分享会现场

事迹分享会上，王兰兰呼吁公众，在紧急时刻拨打120时，要理解并配合调度员的医学指导。同时倡导公众积极学习急救知识，参与急救，共同完善社会急救体系。

活动现场，宣读了对佛山市医疗急救指挥中心全体调度员的通报表扬文件，并为佛山120急救优秀调度员代表颁发证书。

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通讯员：郑少松  供图：佛山市卫生健康局

撰稿：朱琳 饶宇辉

编辑：方洪秀 | 责编：赵莹

审校发布：王慧