1月16日，清远市旅游纠纷人民调解委员会揭牌暨清远市旅游纠纷“先行赔付”平台资金池注资发布仪式在清远国际酒店举行。

清远市旅游纠纷人民调解委员会揭牌现场。

清远市旅游纠纷“先行赔付”平台资金池注资发布仪式。

清远市人民政府副市长苏锦丹，清远市文化广电旅游体育局局长刘泽和，清远市文化广电旅游体育局副局长刘云龙，清远市旅游协会会长温国澄，清远市律师协会副会长廖再华，清远市旅游协会秘书长陈峰出席活动并共同为清远市旅游纠纷人民调解委员会揭牌，人保财险清远分公司总经理骆培平，平安财险清远中心支公司总经理杨永龙，国寿财险清远中心支公司副总经理李月胜出席活动。

清远市文化广电旅游体育局相关负责人表示，此次揭牌，标志着清远市旅游纠纷多元化解体系的全新升级，将汇聚多元专业力量，以调解为桥梁将矛盾化解于萌芽，为旅游和谐发展筑牢防线，全力塑造公平、有序、安心的旅游市场环境。

随后，苏锦丹、刘泽和、刘云龙、温国澄、骆培平、杨永龙、李月胜一同上台，共同启动清远市旅游纠纷“先行赔付”平台资金池注资仪式。

清远市旅游纠纷“先行赔付”平台是由清远市文化广电旅游体育局指导行业协会，清远市旅游协会联合人保财险清远分公司、平安财险清远中心支公司、国寿财险清远中心支公司积极探索搭建“先行赔付”服务平台，融合创新保险合作模式，并向资金池注资100万元人民币。平台由行业协会、律师、保险、运营公司等多方联动，保证平台机制公平公正、运营透明高效。

游客在遇到旅游纠纷时，可通过在线登录服务平台并提交相关证据资料，平台在受理后由处理小组进行审核，通过后游客可享受“先行赔付”服务，能有效保障游客的合法权益，解决旅游中投诉无果、异地维权难的痛点，提高游客来清远旅游体验感。而对于旅游纠纷不属于保险理赔范围或游客对理赔方案不满意的情况，则会由清远市旅游纠纷人民调解委员会介入调处跟进。

在“先行赔付”平台推行后，游客的正当诉求就能第一时间得到回应，相应的赔付就能及时到位，从而避免“久诉不理，久诉不赔”现象的发生，切实解决游客的后顾之忧。“先行赔付”服务平台的实施将大大改善清远旅游营商环境，打造“来清远旅游，享服务一流”新名片，为清远旅游经济发展赋能，助力清远经济高质量发展。

此次活动体现了清远旅游行业守护游客权益的坚定决心，彰显了清远社会各界共创旅游辉煌未来的强大合力。下一步，清远市将推动旅游纠纷“先行赔付”覆盖全市各县（市、区），促进旅游消费环境优化，提升服务品质和游客消费满意度，以高质量的旅游服务全力推动清远经济社会高质量发展。

南方+记者 陈立楷

通讯员 许淼淼 陈琳

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