“现在一进大厅咨询导办台，工作人员非常热心地给予指引，帮助我们最快办成事，比之前又方便了很多。”近日，刘先生到汕头市潮阳区政务服务中心办理驾驶证换证业务时说，在新的政务服务中心完成体检、拍照后，可以直接到公安车管服务窗口领取驾驶证，减少了等候时间、邮寄成本，“这是一次全新的体验。”

今年元旦，潮阳区政务服务中心新址启用之后，办事大厅配套再升级，政务服务智能化、信息化、便利化再上新台阶。截至目前，全区37个部门1665项政务服务事项已全部“应进必进”，实现“一门式一站式”服务，企业与群众办事环境更舒适、效率更便捷。

1月6日召开的汕头市委十二届九次全会提出，聚焦政治生态、企业环境、政务服务，开展“营商环境提升年”活动，加快打造市场化法治化国际化营商环境。而潮阳区政务服务中心新址的启用，在很大程度上提升便民惠企服务效能，为潮阳区加快打造一流营商环境实现开好局、起好步。

■ 硬件升级

实现“一门式一站式”服务

一个政务服务大厅，就是一面为民服务的镜子。

走进潮阳区政务服务中心新址，只见这里外观设计大气新颖，办事大厅充满现代气息，环境宽敞舒适、指引导向明晰。一楼人社、社保、司法、医保、民政、退役军人、综合服务窗口以及24小时自助服务区划分明晰、设置科学，群众办事一目了然，而且配备咨询导办台，落实专人或通过先进的智能导引系统，引导群众快速有序办理相关事项。

潮阳区政务服务中心改造项目占地20亩，总建筑面积约1.2万平方米。主楼一至三层作为政务服务中心办事大厅，共设置服务窗口88个；四至六层作为潮阳区政务服务和数据管理局、公共资源交易分中心、以及进驻部门后台审批办公场所。同时配套专用停车场，设有174个机动车停车位，有效解决群众办事停车难问题。

新址于2025年元旦正式启用，全区37个部门1665项政务服务事项完全实现“应进必进”，在区政务服务中心外的办事分厅同时取消，真正实现“一门式一站式”服务。

潮阳区37个部门1665项政务服务事项已全部“应进必进”，实现“一门式一站式”服务。  南方+ 黄嘉锋 拍摄

放到过去，由于原政务服务大厅场地受限，企业和群众办理公安、税务、人社、民政、司法、残联、退役军人事务等业务，需分别跑到区政务服务中心外的办事分厅，多头跑的情况无法得到彻底解决。

随着全面深化营商环境改革的纵深推进，潮阳区委、区政府高度重视政务服务效能提升和营商环境建设，积极谋划并推动区政务服务中心新址建设，彻底落实政务服务事项“应进必进”工作，围绕“打造省级标杆政务服务中心”全方位持续推动政务服务优化升级。

新址的建设，除了围绕企业和群众办事效率进行优化梳理，全方位提升企业和群众办事智能化、信息化、便利化之外，还在便民硬件设施及服务升级上下功夫。如设置无障碍专窗、无障碍通道等设施，对适老化、适残化进行改造升级；主动作为推动潮阳区妇幼保健院进驻区政务服务中心，为前来办理婚姻登记的新人免费提供男体检、女体检、验血、B超等服务；公安出入境、不动产交易、驾驶证换证等业务可在24小时自助服务区完成。

如今，崭新的面貌与智能化系统，给企业和群众带来了更为便捷高效的办事体验。

“以前每天到中心办事的群众约400人，现在搬到新址后暴涨到2000多人，预计未来还会更多。”潮阳区政务服务和数据管理局局长赵育娟表示，该局将按照“打造省级标杆政务服务中心”标准，围绕标准化、规范化、便利化、现代化、信息化、智能化、舒适化的目标，不断完善政务服务体系，全方位推动政务服务优化升级，打造群众满意的政务服务大厅，助推“百县千镇万村高质量发展工程”取得更大实效。

■ 流程再造

拓展“高效办成一件事”

全面提升政务服务质量，推进“高效办成一件事”改革是关键。近年来，潮阳区政务服务和数据管理局大力开展业务流程再造，集成式整合本部门、多部门行政审批事项，从“多张证”变为“一张证”，将“多次办”变为“一次办”“一窗办”，进一步优化全区营商环境。

该局依托广东省政务服务网汕头市潮阳区分厅，打造了“一件事一次办”服务专区，先后梳理了一批“一件事一次办”集成服务主题，共涉及14个部门278个事项，包含“我要开办便利店”“我要开服装店”“我要开美容店”“工伤异地就医”“我要开网约车”等50个主题集成服务。

通过线上“一网通办”、线下“最多跑一次”，最大限度减环节、减时限、减材料、减跑动，实现“一件事一次办”服务标准统一、服务体验一致、服务监管有序。总体来看，已上线“一件事一次办”服务实现填报表单数由208份压减为130份，少填率为37.5%；申报材料数由1067份压减至508份，少报率为52.39%。

线下结合企业群众的办事情况，开展业务流程再造，集成式整合本部门、多部门行政审批事项，先后打造了“不动产登记服务专区”“开办企业服务专区”“工程建设服务专区”“税务服务专区”“医保业务服务专区”“社保业务服务专区”“24小时自助服务专区”以及“税务、社保、医保一窗通办”“既有建筑增设电梯服务专窗”“实名核验认证窗口”“市监业务证照联办服务专窗”，在服务端不断拓展“高效办成一件事”。

与此同时，该局还不断加大改革创新力度，加快流程再造，推进“秒批秒报”改革，为群众和企业带来了更加便捷的办事体验。如建设广东政务服务网汕头分厅“秒批秒报”专区——潮阳分厅，上线433项“秒批秒报”事项，这一数字位居全市区（县）前列，彰显潮阳区在政务服务便民化方面的决心和成效。

上线的“秒批秒报”事项涵盖了税务、公安、人社、民政等30个部门，包含查询类、办理类等种类，为企业、群众办理社保、户籍证明、开办企业等高频业务集中提供指引服务，办事人可通过汕头市一体化政务服务平台、粤省事、粤智助、粤医保、粤商通、公众号或自助办证终端等渠道办理。这意味着，群众和企业无需再奔波于各个部门之间，只需轻点鼠标或滑动手机屏幕，即可享受到全流程不见面、零跑动、智慧办的政务服务。

这一改革举措，不仅极大地节省了办事时间，更降低了办事成本，提升了审批服务的便捷化水平。赵育娟表示，该局将继续学习借鉴先进地区做法，加快审批服务智能化发展，积极探索事项审批优化途径，进一步深化潮阳区“秒批秒报”改革，为企业和群众提供更加高效、便捷、贴心的政务审批服务。

南方+记者 黄嘉锋

通讯员 肖树鹏 李锐涛

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